從“保姆阿姨”到“職業管家”：杭州家政行業的“巾幗芳華”「奮進2025“五大工程”·巾幗共富工程」
巾幗共富工程
在經濟轉型升級的浪潮中，家政行業正從“隱形角落”走向“經濟前臺”。在杭州，女性群體以獨特的韌性與智慧，成為推動家政行業發展的核心力量。她們是技能傳承的實踐者，用專業證明“家務勞動有價值”；她們是行業變革的領航者，用創新引領“行業新生態”；她們是品牌崛起的締造者，用文化重塑“服務者的尊嚴”。
女性力量正在重新定義家政行業的價值與未來，正如一位從業20年的女性家政培訓師所言：“我們不僅是擦亮一個個家庭，更是擦亮這個時代對勞動價值的認知。”
從“保姆阿姨”到“職業管家”
以專業重塑職業尊嚴
當“職業管家”逐漸取代“保姆阿姨”的稱謂，這個曾經被貼上“低端勞務”標簽的行業，正在用職業化重構社會認知坐標。
杭州三替培訓中心的朱紅燕，時常被親切地稱為“大管家”“阿姨的娘家人”，她的工作就是把家政求職者領進門、培訓好、送上最合適的崗位。在她的課堂上，家政服務被解構成一門“精密學科”：遞送剪刀時刀尖永遠朝向自己，不同色標毛巾對應清潔特定功能區域，專用家政工具的擺放也有很多講究……
這種將細節標準化到極致的教學理念，折射出家政行業的發展“質變”。“專業不是簡單的經驗堆砌，而是系統化的知識體系?！敝旒t燕強調，每位阿姨必須通過7~15天的專項培訓，經過上門試崗和考核評定才能最終上崗。
2024年11月全國巾幗家政服務職業技能大賽的盛況，為家政行業轉型提供了最佳注腳。這場國家級一類賽事中，來自全國32支代表隊的192名巾幗家政“精英”亮出絕活——燒菜很牛、“嬰語”專八、養老絕佳、收納頂呱呱……她們在營養膳食、嬰幼照護、適老化服務等技術比拼中上演了一個個精彩的“巔峰對決”。由杭州選送的整理收納師田麗萍獲三等獎、家務服務員朱紅燕獲優秀獎、家政經理人瑪莉獲優秀獎，她們充分展現了杭州巾幗家政人的精神風采。
▲ “大同阿姐”家政服務培訓
職業認證體系的完善，不僅賦予從業者職業尊嚴，也讓家政服務從“經驗依賴”轉向“標準驅動”，為行業注入可持續發展的動能。如今，越來越多的女性通過專業化學習，成長為兼具技術與溫度的“家庭服務專家”。據《中國家政服務業發展報告》顯示，全國家政從業人員中，持證上崗者占比已達45%。
在這場靜默的職業革命中，杭州始終扮演著創新引擎的角色?！岸嗄陙?，杭州持續探索搭建校企合作平臺，多維度培養家政服務人才。比如臨安區攜手浙江樹人學院、杭州市區域家政協會，共建‘校體’合作機制；推動三替集團與浙大城市學院共建校內外實訓實踐基地、家庭護理特色班，探索培養高端管理服務型人才。”杭州市婦聯相關工作人員表示。
從“小散亂”到“標準化革命” 以創新引領行業生態
在全國家政行業的品牌化與規?；M程中，一批杭州的女性企業家以敏銳的商業嗅覺與人文情懷，成為行業發展的“破局者”與“引路人”。她們將企業管理經驗與家政服務特性結合，推動家政行業向規范化、科技化方向邁進。
“要建立人們對保姆行業的信任，首要任務是從源頭上培養值得信賴的‘好保姆’?！惫懦秸f。2010年，當“創二代”郭昱辰從母親手中接過巾幗西麗公司的重任，一場家政服務的“標準化革命”拉開序幕。
她帶領團隊打造了一套覆蓋服務流程、員工培訓、質量管控的標準化體系。例如，針對保潔服務，集團將擦玻璃、廚房清潔等動作拆解為12個標準步驟，并引入智能終端實時監督服務質量；在數字化發展方面，集團開發了“智慧母嬰服務監管平臺”“家政誠信服務商城”等信息化平臺，擁有17項軟件著作權和 2 項發明專利；在員工關懷方面，她推動建立“家政員職業發展通道”，設立技能等級津貼與晉升機制，降低人員流失率。2021年，巾幗西麗集團入選“全國家政服務標準化試點單位”，其成功的經營模式也在多地得到復制。
▲ 全國三八紅旗手、巾幗西麗集團黨委書記、副董事長郭昱辰
2018年，常山縣政府與郭昱辰攜手，共同打造“常山阿姨”品牌。為此，郭昱辰帶領團隊將常山的一所初中改造成了全國規模最大的保姆培訓學?！Ｉ桨⒁膛嘤枌W校，通過嚴格篩選和精細化培訓，將每一位阿姨打造為“知根知底”且可靠的服務人選，成功擦亮“常山阿姨”金字招牌。
時至今日，郭昱辰以創業者的滿腔熱情，將巾幗西麗從一家小型的家政公司發展成為覆蓋全國、擁有100多個子公司和服務網點的多元化集團公司，服務涵蓋了“一老一小一高端人群”的全生命周期需求，成為全國生活服務業的佼佼者。
領軍人物的價值，不僅在于商業成功，更在于對行業生態塑造的貢獻。像郭昱辰這樣的女性企業家，正在逐步改變家政行業的規則，引領家政行業擺脫“小散亂”的局面，向現代服務業的轉型大步邁進。
從“家門口就業”到“長效共富” 以品牌凝聚社會責任
在杭州的青山綠水間，一場以家政服務為載體的民生變革正在譜寫新時代的鄉村振興協奏曲，“共富密碼”悄然生長。從臨安的“臨里好家政”到富陽的“龍羊阿姨”，再到大同鎮的“大同阿姐”，這些扎根鄉土的家政品牌猶如春日新竹破土而出，在共同富裕的沃土上舒展出生機勃勃的枝葉。
“手機一點就能接單，每月增收3000多元，還不耽誤照顧老人孩子?！痹诤０?00米的清涼峰鎮，農婦王美娟通過“臨里好家政”平臺接單系統，既能完成山核桃采收的農忙工作，又能在閑暇時承接鐘點保潔服務。臨安區婦聯牽頭打造的“臨里好家政”平臺，如同一條數字紐帶，將山區婦女與城市需求緊密相連。這種“30分鐘巾幗家政服務圈”的創新模式，讓270個行政村的6000余名婦女實現了“就業不離鄉土”的夢想。
在富陽萬市鎮“龍羊阿姨”家政工坊內，50多歲的張桂香正指導學員學習嬰兒撫觸技巧。從普通農婦到五星級母嬰護理師，她的年收入突破8萬元，更帶動12名同村姐妹走出大山。當地政府通過制定星級評定、注冊商標、打造實訓基地等組合拳，構建起“培訓—認證—就業”的完整產業鏈。該品牌累計創收1.2億元的數字背后，是2000多名農村婦女改寫命運的人生軌跡。
距此百里之外的大同鎮，政策創新的春風也催生了“大同阿姐”家政品牌的蓬勃發展。技能培訓補貼覆蓋90%費用、健康保險100%參保、技能等級與收入掛鉤等政策，讓2300余名婦女年均增收7萬元。其中，37位“大同阿姐”完成從務工者到創業者的華麗轉身，帶動500余人次就業，形成“培育—輸出—反哺”的良性循環。
▲“大同阿姐”家政服務培訓
此外，當地政府還推出“大同阿姐17幸福家政”數字平臺，為傳統行業插上智慧翅膀。48歲的李紅英通過算法匹配，從偏遠村落走進高端社區，憑借專業收納技藝成為時薪200元的空間規劃師。這個整合20余家家政企業的數字平臺，不僅構建起精準的供需匹配機制，更以區塊鏈技術實現服務質量全程追溯，讓“五心”服務標準從理念轉化為可量化的品質承諾。
從清涼峰巔到富春江畔，從政策創新到數字賦能，這些帶著泥土芬芳的家政品牌正以潤物無聲的方式重塑鄉村經濟版圖。它們既是打開就業之門的金鑰匙，更是丈量社會進步的標尺——當每位普通婦女都能在時代浪潮中找到人生坐標，共同富裕的美好圖景便有了最溫暖的注腳。
來源/杭州雜志
