深圳職訓中心舉辦“AI賦能家政服務”活動：科技助力母嬰護理新升級
央廣網北京5月23日消息 在數字經濟與民生服務深度交融的時代背景下，人工智能（AI）正加速成為推動家政行業高質量發展的核心驅動力。2025 年 5 月 22 日，深圳市職業技能培訓指導中心聯合行業權威機構，于龍崗區多喜娃母嬰基地成功舉辦 “AI賦能家政服務” 主題培訓活動。此次活動聚焦AI技術在母嬰護理、月嫂服務等細分場景的創新實踐，通過專家深度授課、沉浸式實操演練和開放式行業對話，全方位探索AI賦能家政從業人員的有效路徑，為家庭育兒提供科學專業支持，全力打造 “AI + 家政” 深度融合的示范樣本。
政企聯動聚資源，行業精英啟新程
本次培訓活動由深圳市職業技能培訓指導中心統籌主辦，作為 “AI + 傳統行業” 賦能系列活動的重要一環，旨在打破技術壁壘，推動前沿科技向民生服務一線延伸。活動現場，政府部門、行業協會與企業代表齊聚一堂，通過政策解讀、資源對接與合作洽談，構建起 “政產學研用” 協同創新的良好生態，為家政服務行業智能化轉型注入強勁動能。
活動特邀2023年龍崗區技術能手、深圳技能大賽育嬰師競賽獲獎者李真擔任主講嘉賓。作為深耕母嬰護理領域近20年的資深月嫂，李真憑借對行業痛點的深刻洞察，并結合自身從業經驗與AI技術特性，從技能提升、知識管理、服務創新三大維度，結合大量實際案例，系統且深入地AI工具在家政服務中的落地價值與應用前景。
精準解決學習痛點，AI助力月嫂技能提升
在核心課程講授環節，李真老師直擊月嫂群體在學習過程中的關鍵痛點。她指出，傳統線下學習模式存在學習難到場、難進入狀態、文字理解難等“三難”痛點，加上信息碎片化、知識更新滯后、個性化不足等問題，導致月嫂在專業技能提升上進展緩慢。而AI依托強大的大數據分析與智能算法，同時具備碎片化學習、AI仿真對練、語音交互系統、智能學習診斷等優勢，能夠精準識別每位學員的知識薄弱點，量身定制個性化學習方案。
例如，針對新生兒撫觸手法、產婦營養搭配等專業知識，AI可整合權威醫學資料、行業標準操作視頻等資源，以圖文、視頻、模擬實操等多樣化形式，為月嫂提供沉浸式學習體驗，顯著提升學習效率與知識吸收效果，助力其快速成長為專業素養過硬的家政服務人才。
突破時空學習限制，AI 成為月嫂隨身老師
課堂上，李真老師結合大量真實服務案例，生動展示AI如何成為月嫂工作中的 “全天候智能助手”。無論是解決日常咨詢中的專業難題，還是應對公司管理中的突發狀況，亦或是處理上戶過程中寶寶與寶媽的復雜問題，AI都能憑借龐大的知識儲備和快速的信息檢索能力，及時給出科學合理的解決方案。
當新生兒出現異常啼哭、寶媽遭遇產后抑郁等緊急情況時，AI可迅速調取相關醫學知識和應對策略，為月嫂提供專業指導。這種即時、精準的支持，不僅有效提升了月嫂的服務質量和客戶滿意度，更推動整個家政服務行業向專業化、標準化方向邁進，為萬千家庭帶來更安心、更優質的服務體驗。
正如李真老師所強調的那樣：“現如今AI的普及，無論是對月嫂還是對社會都意義非凡。”對于月嫂個人而言，AI的出現極大地提升了她們的工作效率與服務質量；從社會層面來看，AI的廣泛應用推動著家政服務行業向規范化、專業化邁進，彰顯了技術創新對傳統行業轉型升級的重要推動作用。
騰訊元寶AI賦能，拓展家政服務新邊界
在實操演示環節，李真老師重點介紹了騰訊元寶AI在家政服務中的創新應用。她通過模擬月嫂上戶真實場景，運用AI對話萬能公式，現場展示了騰訊元寶AI如何快速理解各類月嫂上戶問題，并生成個性化、人性化的解決方案。
比如，當月嫂第一天入戶，通過騰訊元寶AI智能搜索提問，能得到所有的注意事項和建議，實現快速渡過破冰期；又比如，當月嫂在騰訊元寶中上傳寶寶癥狀圖片，AI能快速識別寶寶問題，助力月嫂為寶媽提供專業建議；再比如，月嫂在客戶家里，遇到關于隔代坐月子觀念差異問題，騰訊元寶AI還能助力月嫂為寶媽提供專業建議，化解婆媳矛盾。
從入戶第一天的注意事項到寶寶癥狀識別，到如何助力解決隔代坐月子觀念差異問題；從新生兒喂養計劃制定、睡眠規律培養，再到產婦產后康復訓練、心理疏導建議。騰訊元寶AI都能基于海量數據和智能算法，提供全面且精準的服務建議。其強大的自然語言處理能力和智能分析功能，讓家政服務從傳統的經驗驅動向數據驅動、智能驅動轉變，進一步拓展了家政服務的內涵與外延，開啟智慧家政服務新篇章。
行業聲音：一線工作者的真實反饋
培訓現場氣氛熱烈，學員們學習熱情高漲，紛紛就AI在實際工作中的應用難點、操作技巧等問題與李真老師展開深入交流。互動環節中，學員們結合自身工作經驗，提出了許多具有針對性和現實意義的問題，李真老師一一耐心解答，現場不時響起熱烈掌聲。
有學員興奮地表示：“以前總覺得AI離我們很遙遠，這次培訓讓我大開眼界。掌握騰訊元寶AI的使用技能后，我對未來工作充滿信心，感覺找到了提升服務水平的‘金鑰匙’。” 另一位學員也感慨道：“這次培訓就像一場及時雨，AI技術的應用為我們家政服務人員開辟了新的發展道路，讓我看到了職業發展的更多可能性。”
李真老師在總結時強調：“AI不是家政服務的替代品，而是我們的‘超級助手’。它能夠幫助我們從繁瑣的重復勞動中解脫出來，將更多精力投入到為客戶提供有溫度、有情感的高品質服務中。”
從 “AI 第一課” 到 “AI賦能茶生活”，再到此次 “AI 賦能家政服務人員” 培訓活動，深圳市職業技能培訓指導中心始終秉持技術普惠理念，積極探索傳統行業轉型升級新路徑。此次培訓不僅為深圳家政服務人員搭建了專業的學習交流平臺，更為整個行業的智能化發展指明了清晰方向。
未來，深圳市職業技能培訓指導中心將持續發揮行業引領作用，深入挖掘AI技術在家政服務領域的應用潛力，開展形式多樣、內容豐富的培訓活動，培育更多適應時代發展需求的高素質家政人才，推動深圳家政服務行業向智能化、專業化、規范化方向邁進，為廣大市民提供更加優質、高效、貼心的家政服務，助力構建美好幸福生活。
