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日前，消費者張女士向廣州市消委會反映，其于2024年1月28日在“51家庭管家”平臺簽訂了家庭服務合同，由于2024年10月28日“51家庭管家”突然爆雷，暫停服務，她的預付卡剩余4800元一直無法消費，她按照“51家庭管家”指引的流程進行退費登記，但后續并無收到任何反饋消息。
2024年11月19日，張女士突然收到一份落款為太平資產管理公司的《退款方案通知》，稱“國家金融監管總局以債權轉讓方式退款”，并附上了申請退費的網址。著急退費的張女士按照要求登錄網址，按照網站指引提供了手機號、身份證號等個人信息，并簽訂了退款協議和債權轉讓協議。
然而，張女士之后細看退款協議發現，該公司要求消費者先轉賬500元購買該公司價值650元的資產，才可以提現150元，但剩余的500元以債權形式持有，不能提現。張女士感到不妥，沒有操作轉賬。隔了幾天，又一個自稱是“51家庭管家”平臺負責退費的客服微信向其發了一張“官方回款公告”，指引其添加QQ客服協助退款。張女士滿心疑惑，隨即聯系廣州市消委會求助。
【處理過程】
接訴后，廣州市消委會仔細整理了相關證據，發現所有的“退款公告”均是通過添加張女士為好友后發送的。由于涉事的太平公司登記注冊地位于上海市浦東新區，為求證《退款方案通知》的真偽，廣州市消委會聯系了上海浦東新區消保委請求協助。經浦東新區消保委核實，太平公司從未接管“51家庭管家”的任何債權債務，也沒有發出過《退款方案通知》，且該公司早在2024年10月11日就在官網上發出《關于不法分子假冒太平資產名義辦理退款、債權轉讓等業務的情況聲明》并進行過報警。由此可見，張女士收到的《退款方案通知》是虛構的，是不法分子偽造太平公司印章，以購買所謂“公司債權”誘騙消費者轉賬的騙局。
同時，廣州市消委會又核實了張女士收到的所謂“官方回款公告”，發現該QQ號碼只是一個普通的個人QQ號，并非企業官方注冊，其所謂的客服極有可能以其他形式引導張女士進行轉賬，使消費者掉入二次騙局。
【案例評析】
商家跑路導致預存款退費無門的情況已經讓眾多消費者感到無比棘手，但偏偏想要維權退費的迫切心情又可能再次成為詐騙分子利用的工具。在此，廣州市消費者委員會提醒廣大消費者：
一、謹慎對待來歷不明的“債權轉讓”“退款公告”。
警惕非官方渠道（如陌生鏈接、非備案網站）發出的公告、各類平臺債務轉讓通知或者退款公告，應及時通過以下方式進行核實：1.聯系原平臺官方客服或屬地監管部門確認；2.登錄企業官網、官方App或撥打官方電話驗證信息真偽。
二、警惕“先轉賬再退款”等異常操作。
正規退款流程不會要求消費者通過轉賬、充值等方式進行“賬戶激活”“購買債權”或“購買國債”，也不會要求消費者在收到退款前支付“手續費”“保證金”。若遇到類似情況，必須高度警惕，決不點擊來源不明的二維碼或鏈接，并立即停止相關操作，避免資金損失。
三、強化個人信息保護意識。
拒絕添加陌生QQ號和微信號、下載App，不通過陌生網址鏈接、非官方客服提供個人身份證號、銀行卡號、短信驗證碼等敏感信息；謹慎簽訂電子協議，仔細閱讀條款，避免授權不明債權轉讓或捆綁消費；定期修改賬戶密碼，關閉免密支付功能。
四、留存證據，及時循正規渠道維權。
保存合同、支付憑證、聊天記錄、退費公告等證據，及時通過全國12315平臺、全國消協智慧315平臺等官方渠道進行投訴。投訴后，需通過官方渠道發布的平臺了解處置進展，切勿掉入“私下快速退款”的詐騙陷阱。若不慎遭遇詐騙，應立即報警向公安機關求助。
文/廣州日報新花城記者：黃慶 通訊員：穗消宣廣州日報新花城編輯：李琳
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