2項家政新國標將實施，請月嫂或不再“開盲盒”
家政服務行業傳來好消息。日前，商務部指導全國家政服務標準化技術委員會完成了《家政服務 母嬰護理服務質量規范》《0~3歲嬰幼兒居家照護服務規范》，兩項家政領域重點國家標準于近日正式公布，將于2025年3月1日正式實施。
消息一出，輿論歡呼：家政母嬰護理服務新國標來了！簡單梳理一下兩項服務規范的內容：《家政服務 母嬰護理服務質量規范》主要對應規范“月嫂”服務，涵蓋了服務機構、人員、服務質量、服務提供流程、服務質量評價與改進等方面。《0~3歲嬰幼兒居家照護服務規范》主要對應規范“育兒嫂”服務，包括嬰幼兒居家照護基本原則、基本要求、服務內容、服務評價與改進以及喂養和敏感期教育指南等內容。
近年來，我國家政服務業需求呈爆發式上升趨勢，但供給能力和供給質量卻跟不上需求增長。尤其是在母嬰護理服務領域，很多新手爸媽請月嫂或者育兒嫂時總是“提心吊膽”。
大家都清楚的事實是，當前月嫂、育兒嫂的服務價格居高不下，而相對來講，家政服務行業準入門檻較低、投入資金不高、開設難度不大，家政中介遍地開花，質量卻參差不齊。以保姆/育兒嫂/月嫂行業為例，服務人員簡歷造假、體檢報告造假、售后服務難保障、證書含金量低、家政公司虛假宣傳和退費難等問題層出不窮。
據媒體報道，今年3月，深圳陳女士在福田一家公司聘請了一個育兒嫂，用了一天后發現育兒嫂竟冒用他人身份證，陳女士通過微信轉賬和“粵省事”小程序人臉識別才識破了阿姨的真實身份。
在此情境下，請月嫂、育兒嫂最靠譜的渠道是熟人介紹。似乎只有熟人“背書”，請到家的月嫂、育兒嫂才可令人安心。但現代人的生活空間畢竟多是“陌生人社會”，仰仗“熟人介紹”“熟人背書”絕對不是主流渠道。中介平臺又不能完全相信，于是請月嫂有了“開盲盒”的感覺，似乎只能靠運氣。
要說母嬰護理服務行業完全沒有標準規范也不客觀。早在2015年7月6日，國家標準委曾發布《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》，對母嬰生活護理服務質量和家政服務機構劃分進行了規范與界定。但彼時的“規范和界定”比較籠統模糊。時隔9年，新國標更加強化了對家政服務機構的要求，包括培訓體系、檔案管理等。
以“金牌月嫂”的劃分等級為例，新國標雖然保留了從一星到金牌等級別的劃分，但對每一級的內容進行了細化，揉進了每個級別對應需要掌握的技能，并且新增了客戶滿意度和培訓期限等新維度。相較9年前的版本，每個級別設定的要求更加清晰。
標準越細化，表述越清晰，消費者才會越安心。母嬰護理服務新國標的到來，一方面保護消費者的利益，讓消費者可以放心安心地請到用心的月嫂、育兒嫂；另一方面，新國標還有利于推動家政服務機構完善內部管理制度，提高服務質量，促進家政服務業規范化、專業化、品牌化發展。畢竟，目前我國家政服務業市場規模已超萬億元，從業人員超3000萬，但養老、育幼等領域家政服務需求正在持續釋放，初步估算家政用工缺口超過2000萬，具備專業技術知識的高素質家政服務人員短缺問題尤為突出。這個行業需要走得更遠、更長。
當月嫂、育兒嫂迎來新國標，準備生娃育娃的家庭終于可以松一口氣了；當人們不再慨嘆“請‘月嫂’就像‘開盲盒’”，月嫂、育兒嫂也一定會成為孩子生命中以及成長過程中最重要的“親人”之一。
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