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近年來，不少家政公司從線下向線上發展，通過互聯網平臺接單、派單、收費，為廣大用戶提供更便捷的家政服務。但由于經營不規范、惡性競爭等，引發不少勞動爭議、合同違約等糾紛，影響行業健康發展。調研發現，互聯網家政公司經營管理中主要存在三方面問題：一是用中介合同代替勞動合同，規避用工主體責任。為降低運營成本，逃避法律責任，家政公司普遍不與家政服務員簽訂勞動合同，而是采取與家政服務員、雇主簽訂三方《家政服務合同》的方式，將自己置身于中介地位，把義務落到家政服務員個人身上，若家政服務員在工作中發生人身損害事故或者因工作失誤、過錯造成雇主合法權益受損的，家政公司不承擔任何責任，而由家政服務員個人承擔。二是以高薪入職誘售培訓課程，收取高額培訓費用。部分互聯網家政公司通過招聘平臺發布高薪入職廣告，在求職者報名后，以入職需要行業證書為由誘導求職者與其簽訂《教育培訓合同》，購買培訓課程。而培訓的課程并無實際內容，培訓后取得的證書也未被國家職業技能認證中心認可，求職者即便順利入職，取得的薪酬亦與廣告宣傳相差甚遠。三是推行預付式消費惡意搶占市場，侵犯消費者權益。部分大型互聯網家政公司為搶占市場份額，采取低價補貼的方式進行惡性競爭，以超低價格銷售半年卡、年卡、三年卡等，鼓吹買得越多越劃算，推行預付式消費，快速獲取資金維持經營。長此以往，不合理的低利潤難以支撐運營成本，最終導致資金鏈斷裂，引發大量與家政服務員之間的欠薪及與消費者之間的服務合同糾紛。
針對上述問題，建議如下：一是加強對互聯網家政行業的指引。成立家政行業協會，制定適用全省或大部分地區的行業標準，指引行業規范發展，嘗試制定、推廣統一合同模板，明確家政服務企業、家政服務員和消費者三方的權利義務。二是加大對互聯網家政服務行業的監管。相關政府部門加大監管，規范互聯網家政服務企業經營模式，強化其社會管理責任，加強對企業非常規擴張、違規營銷、虛假廣告的監控和查處力度。三是探索建立網絡平臺預收費監管制度。設置網絡平臺的預收費上限，將預收費的上限額度與商家的資本信譽掛鉤，并禁止超額收取預收費用，杜絕注冊資本小、風險防范能力弱的互聯網家政公司向消費者大量套取前期費用。