北青快評(píng)｜4個(gè)月?lián)Q5個(gè)育兒嫂，家政服務(wù)最缺什么
幾個(gè)月前，陳女士和丈夫堅(jiān)定地相信，依靠面試就能找到一位好阿姨。“我們問得很仔細(xì)。”陳女士說，大到專業(yè)技能證書、照護(hù)孩子的技能、育兒理念，小到育兒嫂本人的生活習(xí)慣等，都在面試中被覆蓋到。然而，孩子才4個(gè)半月，他們就更換了5位阿姨，每換一次，陳女士就多一分懷疑，“她們是說歸說，做歸做”。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，育兒嫂等家政服務(wù)人員需求量巨大，但當(dāng)下市場(chǎng)魚龍混雜，讓雇主們普遍“不敢用人”。（10月21日《解放日?qǐng)?bào)》）
4個(gè)月?lián)Q5個(gè)育兒嫂，這么頻繁地?fù)Q人并非陳女士有多挑剔，而是讓人滿意的育兒嫂的確難找。陳女士的遭遇極具代表性，很多人一直在尋找育兒嫂、月嫂、保姆等家政服務(wù)人員，但由于始終難以滿意，因此不得不頻繁換人，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，過程也很折騰人。
家政服務(wù)人員難找，與這個(gè)行業(yè)的特殊性有關(guān)。育兒嫂、月嫂、保姆等服務(wù)人員需要長(zhǎng)期與雇主一家生活在一起，雙方的生活習(xí)慣、衛(wèi)生要求、甚至性格愛好等，都需要磨合。誰都不愿意與一個(gè)具有不良生活習(xí)慣或合不來的人長(zhǎng)期共處一室。此外，家政服務(wù)人員從事照顧老人或嬰幼兒、負(fù)責(zé)飲食等工作，既關(guān)乎安全，又難以做到時(shí)時(shí)監(jiān)督，是一個(gè)良心活，不僅需要從業(yè)人員有高度的責(zé)任感，而且雙方必須建立互信。但互信累積困難、失去容易。假如互信不足，一個(gè)藥盒也可引發(fā)猜疑，在此背景下，簽再多的安全保證書、安裝再多的攝像頭也無濟(jì)于事。
可以看出，家政服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)量并不少，當(dāng)雇主有需求時(shí)，家政服務(wù)公司可提供人員。然而，雇主難以從中挑選一個(gè)并長(zhǎng)時(shí)間聘用，主要因?yàn)榧艺?wù)供給難以滿足需求。不缺數(shù)量缺質(zhì)量，供給與需求不匹配，是當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)面臨的主要問題。只有全面提升供給質(zhì)量，才能滿足更加多元且要求更高的市場(chǎng)需求。
近年來，市場(chǎng)在這方面發(fā)揮出了一定的自我調(diào)節(jié)作用，比如出現(xiàn)不少金牌月嫂和高端育嬰師等，這些家政服務(wù)人員收費(fèi)不低，仍然比較搶手。不過，這些僅限于偏高端的家政服務(wù)市場(chǎng)，一般的家政服務(wù)尚未滿足基本需求。市場(chǎng)需要一定數(shù)量的高端服務(wù)，但更加需要恰當(dāng)?shù)摹⒍嘣姆?wù)。只有確保家政服務(wù)價(jià)格親民、質(zhì)量較高、數(shù)量足夠，“4個(gè)月?lián)Q5個(gè)育兒嫂”等現(xiàn)象才能得以避免。
目前家政服務(wù)市場(chǎng)還不夠健全，有些方面還存在突出短板。家政服務(wù)公司對(duì)家政服務(wù)人員的管理松散，從業(yè)人員缺乏身份認(rèn)同，且工作更像是打零工，導(dǎo)致醫(yī)療養(yǎng)老等社會(huì)保障不夠到位。這些問題都難以通過市場(chǎng)自身來化解，需要出臺(tái)更明確的規(guī)定，強(qiáng)化全過程監(jiān)管，在人才培養(yǎng)和待遇保障等方面推出更多舉措，如此才能切中要害，促進(jìn)家政服務(wù)市場(chǎng)日益走向健全，讓家庭雇請(qǐng)家政服務(wù)人員不再是難事。
文/秋實(shí)
圖源/視覺中國
