傳統(tǒng)家政“觸網(wǎng)” 線上下單“選人
小切口推動大變化，家政服務(wù)關(guān)乎千萬家庭的生活質(zhì)量，是民生工程的基石和幸福生活的重要助推力。2月16日至17日，由廣東省人力資源和社會保障廳聯(lián)合南方都市報發(fā)起的“南粵家政”高質(zhì)量發(fā)展深調(diào)研——中央、省、市媒體采風(fēng)行先后走進東莞市、清遠市和佛山市，通過探訪家政龍頭企業(yè)、家政基層服務(wù)示范站和全國最早開設(shè)家政專業(yè)的公辦高職院校，觀察三地“南粵家政”工程建設(shè)成效。
佛山
擦亮“佛山智享家”品牌
數(shù)字平臺賦能家政業(yè)發(fā)展
碧桂園服務(wù)于2019年推出自有家政服務(wù)產(chǎn)品“鳳凰到家”，碧桂園服務(wù)還被評定為“2021年度廣東省‘南粵家政’省級家政服務(wù)龍頭企業(yè)”。隨著社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，作為最靠近客戶生活服務(wù)場景的第三方，越來越多的物業(yè)服務(wù)公司開始切入家政服務(wù)賽道，與業(yè)主客戶“雙向奔赴”。
“從業(yè)主角度來看，對家政服務(wù)要求及時，有性價比，并且安全可靠，物業(yè)做家政服務(wù)的天然優(yōu)勢就在于響應(yīng)快，并且能夠為服務(wù)兜底。”業(yè)務(wù)負責(zé)人談道。據(jù)統(tǒng)計，自成立以來，鳳凰到家的年均服務(wù)訂單數(shù)超23萬單，年均服務(wù)家庭超13萬戶。
當90后成為家政消費主力軍，市場的需求端又呈現(xiàn)出什么新態(tài)勢?鳳凰到家佛山地區(qū)業(yè)務(wù)負責(zé)人表示，“當代年輕的客戶群體對家政服務(wù)質(zhì)量要求越來越高、服務(wù)需求越來越精細，不僅要干凈整潔，收納成為新的需求。”隨著新一代消費主力對生活質(zhì)量的追求日趨提高，鳳凰到家也在持續(xù)孵化更多精細類服務(wù)，如插花、庭院整理、寵物照護等。
找家政服務(wù)就像逛超市一樣便捷，在佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務(wù)示范站內(nèi)，不少市民正在家政公司的“檔口”處咨詢相關(guān)服務(wù)。據(jù)悉，該基層服務(wù)示范站集“家政服務(wù)超市和家政基層服務(wù)站”兩項功能于一體，建筑面積約400平方米，目前已累計入駐企業(yè)逾30家。
據(jù)佛山市人社局相關(guān)負責(zé)人介紹，佛山市著力構(gòu)筑家政服務(wù)標準體系，大力實施母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護四大培訓(xùn)項目，累計培訓(xùn)超6萬人次，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)超7.5萬人次。佛山市推行“南粵家政+社區(qū)服務(wù)”，目前已建設(shè)2家“南粵家政”服務(wù)超市，67個“南粵家政”基層服務(wù)示范站。同時，佛山市人社局發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大能效，開發(fā)了公益性平臺——佛山“智享家”南粵家政綜合服務(wù)平臺。
東莞
龍頭企業(yè)引領(lǐng)
擦亮“南粵家政 品質(zhì)莞家”金字品牌
“2月上旬準客戶咨詢量200多人次，訂單量同比增長近15%，我們已經(jīng)供不應(yīng)求了。”2月16日，智通到家公司總經(jīng)理周家勇告訴記者，每年節(jié)后復(fù)工，都是業(yè)務(wù)最忙的時候。公司的金牌月嫂顏士嫻也表示，手上的訂單已經(jīng)排到今年年底了，入行6年，顏士嫻的月薪目前可達1.5萬元。
廣東智通到家家庭服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2011年，是智通人才連鎖集團旗下的家庭服務(wù)品牌，同時也是國家級家政服務(wù)標準化試點單位。自2016年開始，智通到家就在業(yè)內(nèi)實行員工制管理模式，目前公司擁有700多名專業(yè)護理師，其中員工制家政員近200名。公司與家政員簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議，購買社保，根據(jù)評價與考核發(fā)放工資，提供豐富的心理輔導(dǎo)、健康理療等福利，并全程維護家庭服務(wù)人員的勞動權(quán)益，同時對雇主服務(wù)全程跟進、兜底。
上門保潔是家政服務(wù)中的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如何保證服務(wù)專業(yè)高效且安全是保潔行業(yè)的一大難題。據(jù)廣東快潔幫家政服務(wù)有限公司董事長馮濤介紹，快潔幫將傳統(tǒng)家政引入了互聯(lián)網(wǎng)概念，實現(xiàn)“滴滴”式保潔，客戶在快潔幫微信平臺等線上平臺下單，可清晰查看到附近的保潔員，并指定保潔員，同時客戶端可以實時同步保潔員工作時長情況。快潔幫還與保險公司合作，為平臺上的所有訂單與保潔員都購買了保險，消除服務(wù)中的用工安全問題。
馮濤表示，快潔幫的這一模式經(jīng)過了5年探索，尤其是近幾年來，“南粵家政”工程的實施讓他感受到了社會各界對家政行業(yè)的重視，他對于未來市場也越來越有信心。
據(jù)東莞市人社局相關(guān)負責(zé)人介紹， 2021年東莞市印發(fā)了《關(guān)于推動?xùn)|莞市“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，逐步在全市建設(shè)了63個“南粵家政”基層服務(wù)站、8個“南粵家政”基層服務(wù)示范站，實現(xiàn)33個鎮(zhèn)街(園區(qū))家政服務(wù)進社區(qū)、全覆蓋。目前已開展“南粵家政”職業(yè)技能培訓(xùn)7.24萬人次，通過優(yōu)服務(wù)、提技能、樹標桿，擦亮“南粵家政 品質(zhì)莞家”金字品牌。
清遠
校企合作推動家政專業(yè)提質(zhì)擴容
行業(yè)領(lǐng)軍人才輩出
“在學(xué)校學(xué)到的知識，讓我工作后能把所有技能串聯(lián)在一起，形成體系化的服務(wù)思維。”王爽是清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院(下稱“清職院”)現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)2015屆的學(xué)生，畢業(yè)后從保姆做起一路摸爬滾打，如今已成長為廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司——51家庭管家的培訓(xùn)學(xué)院院長。
今年，清職院家政專業(yè)招生規(guī)模已達到110人左右。據(jù)清職院院長胡剛介紹，清職院早在2004年就開設(shè)了家政服務(wù)與管理專業(yè)，至今已有19年的專業(yè)辦學(xué)歷史，護理學(xué)院則有50年的辦學(xué)歷史。
產(chǎn)教融合是家政人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。據(jù)清職院現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)主任黃艷男介紹，為了使家政專業(yè)課程設(shè)置緊貼市場需求，學(xué)校與廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、地方龍頭企業(yè)緊密合作，形成了“互融共生”生態(tài)發(fā)展機制。從2015年起，清職院就與廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司旗下家政品牌51家庭管家聯(lián)合成立“51管家國際班”，融入菲律賓師資，并由企業(yè)、菲律賓學(xué)校和清職院三方共同培養(yǎng)現(xiàn)代家政專業(yè)人才。
如今，家政專業(yè)教育深層次的探索有了更多的實踐者。清遠市技師學(xué)院于2021年開辦了健康服務(wù)與管理專業(yè)，采用產(chǎn)教融合、校企合作的模式進行教學(xué)。此外，學(xué)院還建成了具備婦嬰護理、月子餐、居家保潔、醫(yī)療(養(yǎng)老)護理實訓(xùn)實操培訓(xùn)教學(xué)功能的“南粵家政”培訓(xùn)基地，讓學(xué)生將專業(yè)理論知識和技能技術(shù)充分融入實景模擬中。
據(jù)清遠市人社局相關(guān)負責(zé)人介紹，清遠市投入省級專項資金800萬元，累計開展“南粵家政”培訓(xùn)3.7萬人次，帶動就業(yè)超4萬人次，目前清遠市區(qū)家政從業(yè)人員的薪資水平較2018年普遍提高30％以上。清遠市還積極與廣州市攜手打造首屆“廣清杯”清遠“南粵家政”技能大賽，并成功打造“北江家政”等一批清遠市“南粵家政”品牌。
聲音
當代年輕的客戶群體對家政服務(wù)質(zhì)量要求越來越高、服務(wù)需求越來越精細，不僅要干凈整潔，收納成為新的需求。
——鳳凰到家佛山地區(qū)業(yè)務(wù)負責(zé)人
2月上旬準客戶咨詢量200多人次，訂單量同比增長近15%，我們已經(jīng)供不應(yīng)求了。
——智通到家公司總經(jīng)理周家勇
在學(xué)校學(xué)到的知識，讓我工作后能把所有技能串聯(lián)在一起，形成體系化的服務(wù)思維。
——“清職院”現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)2015屆學(xué)生王爽
統(tǒng)籌:尹來 程小妹
采寫:南都記者 楊曉彤 程小妹 實習(xí)生 陳泓菁
