來源：光明網(wǎng) 2024-09-18 關(guān)鍵詞： 家政新動(dòng)態(tài)
2024年中秋佳節(jié)已至，隨著90后、00后消費(fèi)能力的提升，享受與悅己成為消費(fèi)新趨勢(shì)，年輕消費(fèi)者更傾向“動(dòng)手指、買服務(wù)”來提高生活幸福指數(shù)，激發(fā)了“上門養(yǎng)寵”“上門代廚”“租房改造”“退租保潔”等消費(fèi)觀念。那么，上半年從家政消費(fèi)的整體趨勢(shì)來看，家政服務(wù)品類和消費(fèi)者需求有哪些新變化？
為此，58同城高級(jí)副總裁李子健向記者展示出該平臺(tái)最新版的服務(wù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并在他看來，家政行業(yè)朝著更專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化方向發(fā)展，還將成為青年群體家政創(chuàng)業(yè)“風(fēng)向標(biāo)”。
家政市場(chǎng)滿足人們生活節(jié)奏加快以至于蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止2024年上半年，58到家數(shù)據(jù)顯示，做飯保潔訂單量較去年同期增長(zhǎng)11.6倍，租房保潔訂單量同比增長(zhǎng)3.3倍，養(yǎng)寵家庭保潔、日式搬家收納的訂單量分別同比增長(zhǎng)2.7倍、1.3倍，家政服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景趨于多樣化。同時(shí)高學(xué)歷人群正在轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，投身家政行業(yè)“尋寶計(jì)劃”，服務(wù)種類“小眾需求”賽道日益豐富。
家政消費(fèi)需求還體現(xiàn)在消費(fèi)者已然提高了“時(shí)效性”的期待。58到家數(shù)據(jù)顯示，上半年保潔清洗訂單中有56%預(yù)約時(shí)間為“當(dāng)天上門”，家電清洗訂單最快24分鐘上門，開鎖換鎖、管道疏通等應(yīng)急服務(wù)最快僅需9分鐘。消費(fèi)者通過“58智慧家政管理系統(tǒng)”速配就近勞動(dòng)者 “隨叫隨到”，在“提速”背后是數(shù)字化技術(shù)支撐的創(chuàng)新應(yīng)用。
家政消費(fèi)場(chǎng)景推陳出新導(dǎo)致消費(fèi)者“下單頻率”的增加。據(jù)悉，在1年內(nèi)有62%的消費(fèi)者體驗(yàn)過平臺(tái)兩種以上的服務(wù)，有的使用過26種服務(wù)，有的預(yù)約體驗(yàn)過603次家庭服務(wù)。李子健說，“58到家24項(xiàng)新服務(wù)覆蓋養(yǎng)寵家庭、出租房、商鋪、寫字樓等多種服務(wù)場(chǎng)景。針對(duì)保潔、清洗等訂單“不滿意免費(fèi)重做”，承諾最快11分鐘二次上門服務(wù)，真正緩解生活小問題帶來的焦慮感。這類訂單占比為1.4%，獲得用戶95%以上好評(píng)。”
家政職業(yè)化趨勢(shì)逐步成為“主動(dòng)就業(yè)”的備選項(xiàng)。在消費(fèi)意愿的引領(lǐng)之下，許多年輕人投身家政行業(yè)。據(jù)李子健介紹，從2021年至2024年上半年，58到家平臺(tái)上大專及以上學(xué)歷的勞動(dòng)者占比逐年增加，年同比提升約23%；從年齡分布上看，2024年上半年，40歲以下從業(yè)者的占比較2021年提升12%，高學(xué)歷和年輕化趨勢(shì)明顯，整體趨勢(shì)入駐超200萬人。
家政崗位培訓(xùn)與資質(zhì)審核機(jī)制帶來職業(yè)“成就感”。從培訓(xùn)專業(yè)實(shí)操，不斷再訓(xùn)“回爐”鞏固，正與用戶需求相契合。例如58到家平臺(tái)先從簡(jiǎn)歷、背調(diào)、體檢報(bào)告、崗前培訓(xùn)等審核環(huán)節(jié)后再上戶服務(wù)。據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)中提到，上半年新增審核勞動(dòng)者29.2萬人，其中54%的勞動(dòng)者因體檢報(bào)告不合格被平臺(tái)拒絕，不合格體檢報(bào)告中，患有乙肝、幽門旋桿菌等傳染性疾病的占比31%。
現(xiàn)階段，58到家平臺(tái)“教學(xué)評(píng)就”家政培訓(xùn)體系，推出雙師課堂、在線課程等數(shù)字化教學(xué)模式。李子健說，“隨時(shí)在線學(xué)習(xí)，經(jīng)幫助其規(guī)劃職業(yè)路徑，不僅獲得職業(yè)成就感，自培學(xué)員平均薪資可提高1000元左右，一定可以賺回學(xué)費(fèi)。”李子健還透露，上半年平臺(tái)學(xué)員在線學(xué)習(xí)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)62萬小時(shí)，首次考試通過率78%，累計(jì)幫助90%以上學(xué)員實(shí)現(xiàn)快速就業(yè)。相信未來，為消費(fèi)者營(yíng)造更加舒適、值得信賴的家政消費(fèi)環(huán)境，家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展高“速”“新”路還將不斷拓展。（記者 王一涵）
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