來源：長沙晚報掌上長沙 2025-06-13 關鍵詞：
長沙晚報掌上長沙6月5日訊（通訊員 周凱）“我家的幾個店，今天都可以簽約。”近日，湖南百聞家政供應鏈基地迎來11位社區(qū)店主考察，考察結束后紛紛簽訂了聯(lián)營合同。目前，全市已有近百家社區(qū)家政店完成改造，通過引進智能化家政供應鏈，單店增收顯著。
在陽光城?溪山悅社區(qū)超市里，店主鐘女士正將一件清洗干凈的羊絨大衣交到老顧客手中。“現(xiàn)在送洗衣物就跟買醬油一樣方便。”顧客的玩笑話道出了這家“超市+”小店的新變化——原本30平方米的貨架旁，新增的衣柜陳列著待取送的衣物。鐘女士一邊打包待洗的羊絨大衣，一邊用手機查看新增的6單家電清洗預約。
“現(xiàn)在我的小店就像社區(qū)服務樞紐，不僅能買到日用品、食品，還能提供保潔、維修等12項家政服務預約。現(xiàn)在每月能多增收近萬元。”鐘女士介紹，自去年引入家政服務后，不僅沒有增加店面成本，反而通過洗衣保潔、家電維修、母嬰護理等服務增強了客戶黏性，帶動了商品銷售。
這種“商品零售+家政服務”的融合業(yè)態(tài)正在長沙多個社區(qū)復制生長。百聞家政的供應鏈工廠里，智能分揀線正處理著來自各社區(qū)店的干洗衣物，墻上的電子屏實時更新著近百家聯(lián)營店的訂單數(shù)據(jù)。經過9年打磨的百聞家政，服務項目從保潔到育嬰，從找工作到家庭維修，涵蓋家庭客戶所需的一切家庭服務。據(jù)統(tǒng)計，百聞家政已累計培訓超過5000名家政技師，并開啟“千店計劃”。
“這比單純線上平臺更有溫度。”正在簽合同的芙蓉區(qū)便利店老板李建國坦言，更讓他看重的是，老顧客王阿姨等人每周固定來取送干洗衣物時，總會順手買走牛奶、紙巾等物品，“服務黏性帶動復購率提升20%”。
這種化學反應在節(jié)假日尤為顯著。五一期間，師大附中教師向女士通過社區(qū)店預約的“6小時深度保潔套餐”，比市場價節(jié)省120元。“專業(yè)團隊3小時完成了我3天的工作量”，她指著煥然一新的家居環(huán)境說：“更意外的是，店主主動幫我打包換季衣物送洗，這種熟人社會的信任感是線上平臺給不了的。”
業(yè)內人士分析，隨著雙職工家庭增多和人口老齡化加劇，社區(qū)便民服務需求持續(xù)增長。這種模式既盤活了社區(qū)商業(yè)資源，又解決了居民“找服務難”的問題，還非常契合長沙大力推動的“15分鐘便民生活圈”建設。
“這不是流量生意，而是信任經濟。”百聞家政負責人朱常武的辦公室墻上掛著長沙社區(qū)地圖，已有近百面小紅旗插在各個街區(qū)。他透露下一步將開發(fā)社區(qū)服務熱力圖，用大數(shù)據(jù)精準匹配供需。夜幕降臨，又有三家社區(qū)店的燈箱悄然換上“百聞家政服務站”的新標識，玻璃門上“家電清洗特惠”的熒光字，在夜色中格外醒目。
