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當(dāng)“職業(yè)管家”逐漸取代“保姆阿姨”的稱謂，這個曾經(jīng)被貼上“低端勞務(wù)”標(biāo)簽的行業(yè)，正在用職業(yè)化重構(gòu)社會認(rèn)知坐標(biāo)。

杭州三替培訓(xùn)中心的朱紅燕，時常被親切地稱為“大管家”“阿姨的娘家人”，她的工作就是把家政求職者領(lǐng)進(jìn)門、培訓(xùn)好、送上最合適的崗位。在她的課堂上，家政服務(wù)被解構(gòu)成一門“精密學(xué)科”：遞送剪刀時刀尖永遠(yuǎn)朝向自己，不同色標(biāo)毛巾對應(yīng)清潔特定功能區(qū)域，專用家政工具的擺放也有很多講究……

這種將細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化到極致的教學(xué)理念，折射出家政行業(yè)的發(fā)展“質(zhì)變”。“專業(yè)不是簡單的經(jīng)驗堆砌，而是系統(tǒng)化的知識體系。”朱紅燕強調(diào)，每位阿姨必須通過7~15天的專項培訓(xùn)，經(jīng)過上門試崗和考核評定才能最終上崗。

2024年11月全國巾幗家政服務(wù)職業(yè)技能大賽的盛況，為家政行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了最佳注腳。這場國家級一類賽事中，來自全國32支代表隊的192名巾幗家政“精英”亮出絕活——燒菜很牛、“嬰語”專八、養(yǎng)老絕佳、收納頂呱呱……她們在營養(yǎng)膳食、嬰幼照護(hù)、適老化服務(wù)等技術(shù)比拼中上演了一個個精彩的“巔峰對決”。由杭州選送的整理收納師田麗萍獲三等獎、家務(wù)服務(wù)員朱紅燕獲優(yōu)秀獎、家政經(jīng)理人瑪莉獲優(yōu)秀獎，她們充分展現(xiàn)了杭州巾幗家政人的精神風(fēng)采。

職業(yè)認(rèn)證體系的完善，不僅賦予從業(yè)者職業(yè)尊嚴(yán)，也讓家政服務(wù)從“經(jīng)驗依賴”轉(zhuǎn)向“標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動”，為行業(yè)注入可持續(xù)發(fā)展的動能。如今，越來越多的女性通過專業(yè)化學(xué)習(xí)，成長為兼具技術(shù)與溫度的“家庭服務(wù)專家”。據(jù)《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告》顯示，全國家政從業(yè)人員中，持證上崗者占比已達(dá)45%。

在這場靜默的職業(yè)革命中，杭州始終扮演著創(chuàng)新引擎的角色。“多年來，杭州持續(xù)探索搭建校企合作平臺，多維度培養(yǎng)家政服務(wù)人才。比如臨安區(qū)攜手浙江樹人學(xué)院、杭州市區(qū)域家政協(xié)會，共建‘校體’合作機制；推動三替集團(tuán)與浙大城市學(xué)院共建校內(nèi)外實訓(xùn)實踐基地、家庭護(hù)理特色班，探索培養(yǎng)高端管理服務(wù)型人才。”杭州市婦聯(lián)相關(guān)工作人員表示。

在全國家政行業(yè)的品牌化與規(guī)模化進(jìn)程中，一批杭州的女性企業(yè)家以敏銳的商業(yè)嗅覺與人文情懷，成為行業(yè)發(fā)展的“破局者”與“引路人”。她們將企業(yè)管理經(jīng)驗與家政服務(wù)特性結(jié)合，推動家政行業(yè)向規(guī)范化、科技化方向邁進(jìn)。

“要建立人們對保姆行業(yè)的信任，首要任務(wù)是從源頭上培養(yǎng)值得信賴的‘好保姆’。”郭昱辰說。2010年，當(dāng)“創(chuàng)二代”郭昱辰從母親手中接過巾幗西麗公司的重任，一場家政服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化革命”拉開序幕。

她帶領(lǐng)團(tuán)隊打造了一套覆蓋服務(wù)流程、員工培訓(xùn)、質(zhì)量管控的標(biāo)準(zhǔn)化體系。例如，針對保潔服務(wù)，集團(tuán)將擦玻璃、廚房清潔等動作拆解為12個標(biāo)準(zhǔn)步驟，并引入智能終端實時監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；在數(shù)字化發(fā)展方面，集團(tuán)開發(fā)了“智慧母嬰服務(wù)監(jiān)管平臺”“家政誠信服務(wù)商城”等信息化平臺，擁有17項軟件著作權(quán)和 2 項發(fā)明專利；在員工關(guān)懷方面，她推動建立“家政員職業(yè)發(fā)展通道”，設(shè)立技能等級津貼與晉升機制，降低人員流失率。2021年，巾幗西麗集團(tuán)入選“全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”，其成功的經(jīng)營模式也在多地得到復(fù)制。

2018年，常山縣政府與郭昱辰攜手，共同打造“常山阿姨”品牌。為此，郭昱辰帶領(lǐng)團(tuán)隊將常山的一所初中改造成了全國規(guī)模最大的保姆培訓(xùn)學(xué)校——常山阿姨培訓(xùn)學(xué)校，通過嚴(yán)格篩選和精細(xì)化培訓(xùn)，將每一位阿姨打造為“知根知底”且可靠的服務(wù)人選，成功擦亮“常山阿姨”金字招牌。

時至今日，郭昱辰以創(chuàng)業(yè)者的滿腔熱情，將巾幗西麗從一家小型的家政公司發(fā)展成為覆蓋全國、擁有100多個子公司和服務(wù)網(wǎng)點的多元化集團(tuán)公司，服務(wù)涵蓋了“一老一小一高端人群”的全生命周期需求，成為全國生活服務(wù)業(yè)的佼佼者。

領(lǐng)軍人物的價值，不僅在于商業(yè)成功，更在于對行業(yè)生態(tài)塑造的貢獻(xiàn)。像郭昱辰這樣的女性企業(yè)家，正在逐步改變家政行業(yè)的規(guī)則，引領(lǐng)家政行業(yè)擺脫“小散亂”的局面，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型大步邁進(jìn)。

在杭州的青山綠水間，一場以家政服務(wù)為載體的民生變革正在譜寫新時代的鄉(xiāng)村振興協(xié)奏曲，“共富密碼”悄然生長。從臨安的“臨里好家政”到富陽的“龍羊阿姨”，再到大同鎮(zhèn)的“大同阿姐”，這些扎根鄉(xiāng)土的家政品牌猶如春日新竹破土而出，在共同富裕的沃土上舒展出生機勃勃的枝葉。

“手機一點就能接單，每月增收3000多元，還不耽誤照顧老人孩子。”在海拔600米的清涼峰鎮(zhèn)，農(nóng)婦王美娟通過“臨里好家政”平臺接單系統(tǒng)，既能完成山核桃采收的農(nóng)忙工作，又能在閑暇時承接鐘點保潔服務(wù)。臨安區(qū)婦聯(lián)牽頭打造的“臨里好家政”平臺，如同一條數(shù)字紐帶，將山區(qū)婦女與城市需求緊密相連。這種“30分鐘巾幗家政服務(wù)圈”的創(chuàng)新模式，讓270個行政村的6000余名婦女實現(xiàn)了“就業(yè)不離鄉(xiāng)土”的夢想。

在富陽萬市鎮(zhèn)“龍羊阿姨”家政工坊內(nèi)，50多歲的張桂香正指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)嬰兒撫觸技巧。從普通農(nóng)婦到五星級母嬰護(hù)理師，她的年收入突破8萬元，更帶動12名同村姐妹走出大山。當(dāng)?shù)卣ㄟ^制定星級評定、注冊商標(biāo)、打造實訓(xùn)基地等組合拳，構(gòu)建起“培訓(xùn)—認(rèn)證—就業(yè)”的完整產(chǎn)業(yè)鏈。該品牌累計創(chuàng)收1.2億元的數(shù)字背后，是2000多名農(nóng)村婦女改寫命運的人生軌跡。

距此百里之外的大同鎮(zhèn)，政策創(chuàng)新的春風(fēng)也催生了“大同阿姐”家政品牌的蓬勃發(fā)展。技能培訓(xùn)補貼覆蓋90%費用、健康保險100%參保、技能等級與收入掛鉤等政策，讓2300余名婦女年均增收7萬元。其中，37位“大同阿姐”完成從務(wù)工者到創(chuàng)業(yè)者的華麗轉(zhuǎn)身，帶動500余人次就業(yè)，形成“培育—輸出—反哺”的良性循環(huán)。

此外，當(dāng)?shù)卣€推出“大同阿姐17幸福家政”數(shù)字平臺，為傳統(tǒng)行業(yè)插上智慧翅膀。48歲的李紅英通過算法匹配，從偏遠(yuǎn)村落走進(jìn)高端社區(qū)，憑借專業(yè)收納技藝成為時薪200元的空間規(guī)劃師。這個整合20余家家政企業(yè)的數(shù)字平臺，不僅構(gòu)建起精準(zhǔn)的供需匹配機制，更以區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全程追溯，讓“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從理念轉(zhuǎn)化為可量化的品質(zhì)承諾。

從清涼峰巔到富春江畔，從政策創(chuàng)新到數(shù)字賦能，這些帶著泥土芬芳的家政品牌正以潤物無聲的方式重塑鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)版圖。它們既是打開就業(yè)之門的金鑰匙，更是丈量社會進(jìn)步的標(biāo)尺——當(dāng)每位普通婦女都能在時代浪潮中找到人生坐標(biāo)，共同富裕的美好圖景便有了最溫暖的注腳。