來(lái)源：內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào) 2025-05-23 關(guān)鍵詞： 家政服務(wù)亟待提質(zhì)擴(kuò)容
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“求推薦月嫂”“尋專業(yè)護(hù)工”“找放心保姆”……社區(qū)微信群里，常能看到這樣的信息。都市白領(lǐng)為找不到稱心的保姆而發(fā)愁，年輕父母為育兒嫂的高價(jià)而咋舌，空巢老人為無(wú)人照料而憂心，優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供不應(yīng)求已從行業(yè)現(xiàn)象演變?yōu)樯鐣?huì)痛點(diǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)需求超過(guò)4500萬(wàn)人，而從業(yè)人員僅有3000萬(wàn)左右，缺口高達(dá)1500萬(wàn)。面對(duì)這一局面，單純?cè)黾訌臉I(yè)人數(shù)已非治本之策，唯有從提升技能水平和強(qiáng)化職業(yè)保障兩方面入手進(jìn)一步提質(zhì)擴(kuò)容，才能破解家政服務(wù)供需失衡的深層困局。
家政服務(wù)不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而是融合了專業(yè)技能與人文關(guān)懷的現(xiàn)代職業(yè)。傳統(tǒng)觀念中“洗衣做飯帶小孩誰(shuí)都會(huì)”的偏見，嚴(yán)重低估了這一行業(yè)的專業(yè)門檻。事實(shí)上，一位經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的母嬰護(hù)理師，能夠準(zhǔn)確判斷新生兒黃疸程度，熟練處理嗆奶等突發(fā)情況，其價(jià)值遠(yuǎn)非普通保姆可比。當(dāng)前，雖然已有部分機(jī)構(gòu)開展家政技能培訓(xùn)，但質(zhì)量參差不齊，難以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。建立分層分類的培訓(xùn)體系，從基礎(chǔ)家務(wù)到高端護(hù)理形成階梯式技能認(rèn)證，讓從業(yè)人員有明確的成長(zhǎng)路徑，才能從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，滿足多元化需求。
職業(yè)尊嚴(yán)與保障的缺失，是阻礙家政行業(yè)健康發(fā)展的無(wú)形壁壘。沒有勞動(dòng)合同、沒有社會(huì)保險(xiǎn)、沒有職業(yè)認(rèn)同，這樣的“三無(wú)”狀態(tài)，讓許多潛在從業(yè)者望而卻步。北京一位從業(yè)十年的保潔阿姨坦言：“說(shuō)是月入過(guò)萬(wàn)，但生病了全靠自己扛，年紀(jì)大了不知道能干什么。”這種不確定性，形成了行業(yè)的人才漏斗。浙江某家政公司試點(diǎn)員工制管理，為保姆繳納五險(xiǎn)一金，提供技能培訓(xùn)，不僅員工流失率大幅下降，客戶滿意度也顯著提升。事實(shí)證明，只有讓“臨時(shí)工”變?yōu)椤罢?guī)軍”，從業(yè)者才能獲得應(yīng)有的社會(huì)尊重，家政服務(wù)行業(yè)才能吸引更多高素質(zhì)人才。
破解家政服務(wù)困境，需要政府、企業(yè)、社會(huì)形成合力。政府部門應(yīng)當(dāng)加快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)管體系，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)；家政企業(yè)需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，從“中介模式”轉(zhuǎn)向“服務(wù)增值模式”；消費(fèi)者則應(yīng)摒棄低價(jià)至上的觀念，認(rèn)可專業(yè)服務(wù)的合理價(jià)值。上海市推出的“家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)”，廣州市建立的“家政從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫(kù)”，都是值得推廣的創(chuàng)新實(shí)踐。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)看，將家政技能培訓(xùn)納入職業(yè)教育體系，與養(yǎng)老護(hù)理、嬰幼兒照護(hù)等國(guó)家戰(zhàn)略需求相對(duì)接，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
家政服務(wù)的供需平衡，關(guān)乎千萬(wàn)家庭的幸福。只有既重視“傳技能”，又著力“強(qiáng)保障”，讓從業(yè)者留得住、干得好、有發(fā)展，家政服務(wù)才能進(jìn)一步提質(zhì)擴(kuò)容，形成供需良性循環(huán)。 (汪昌蓮)
