來源：北京日報 2025-05-14 關鍵詞： 《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》
從專業保潔、家電清洗，到居家照護、接送孩子……如今，家政服務有了更多細分領域。
日前，商務部等九部門聯合印發《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》。其中，在促進家政服務便利消費方面，明確提出鼓勵家政服務企業以社區網點為依托，發掘“微需求”，提供“微服務”。
行情
不追求“大而全” 更注重“小而精”
“立夏以后，天氣說熱就熱，眼看又該開空調了，開之前還是找人清洗一下更放心。”早些年，徐女士并沒有那么“講究”，家里用了七八年的空調，每年直接打開就用。“有一次發現吹出來的風有異味，剛好新聞里說，有人因為空調長時間沒清洗，導致呼吸道感染，就趕忙約了個空調清洗服務。”
看到師傅從空調里洗出來的臟水，徐女士覺得有些后怕，“原來空調里面藏了那么多灰塵。還有些霉菌，需要用專門設備高溫熏蒸，這些自己真做不來。”現在，徐女士已經養成了定期進行空調清洗的習慣，“家里有老人和孩子，格外得注意著點兒。”
除了家電清洗以外，上門做飯的需求量也在不斷攀升。“不想點外賣，怕外面做得不干凈，再加上高油高鹽，對身體也不好。”作為上班族，方女士和愛人工作繁忙，實在沒精力做飯，于是找了一位鐘點工，“每天晚上從5點到8點，可以幫忙把孩子接回來，再做頓晚飯。想吃什么可以提前跟阿姨說，到家就能吃上熱乎飯。”
近年來，越來越多老年人也在轉變觀念，開始主動選擇家政服務。“畢竟歲數大了，還是要量力而行。否則萬一干活的時候不小心摔了，或者把腰給閃了，花錢又受罪，那可得不償失。”62歲的王青家住西城區，前些年一直要照顧年邁的母親，“幸好離煤炭社區養老服務驛站不遠，那邊有很多家政服務可以選擇，包括上門理發、按摩等，都特別方便。”相比起住家保姆來說，王青更傾向于選擇按需點單，“這樣盡可能不打擾正常生活，還能做得更專業。比如擦玻璃，普通的住家保姆未必做得來，不如直接約個專項服務。”
對于這樣的變化，北京家政服務協會第六屆副會長、北京愛儂董事長張穆森頗有感觸。“傳統家政服務多以住家服務為主，需要全方位負責各類日常事務，而新興的家政服務則轉向不住家的計時型或計單型服務模式，有了更多個性化的‘微需求’，服務也愈發精細化。”從業務數據來看，張穆森表示，北京愛儂不住家服務訂單增長明顯，“像玻璃清潔、家電清洗、居家照護等服務訂單，同期增長50%以上。這些具有一定專業門檻的家政服務，往往也是傳統住家服務人員很難提供的。”
在張穆森看來，“微需求”和“微服務”的產生與人口結構變化也有著密切關系。“隨著老年人口快速增長，養老方面的家政服務需求也不斷增加，居家照護逐漸細分為居家助浴、陪同就醫、康復訓練等多項內容，大家對家政服務不再追求‘大而全’，而是注重‘小而精’。”
供給
依托社區網點 提供專業服務
作為從事居家照護服務的專業人員，95后小伙子付成雪已經在一線工作六個年頭。社區康復專業出身的他，接到過不少居家康復訓練的服務訂單。“對于心腦血管疾病、外傷、骨折及術后患者來說，在家里做康復訓練既不用來回奔波，又能改善身體狀況，確實是不錯的選擇。”
70多歲的腦梗患者李叔叔正是付成雪的老客戶。由于錯過了康復黃金期，李叔叔出院后仍有后遺癥。上門評估時，付成雪發現李叔叔關節活動度受限，吃飯、穿衣、洗漱都有困難，日常生活不能自理。于是，他根據李叔叔的身體狀況，為他制定了詳細的康復方案。
“家里條件有限，不太好使用器械，所以更多依靠手法來完成。”付成雪帶著李叔叔用撿黃豆的方式練習手指靈活度，再帶他練習使用筷子。經過系統的康復訓練，李叔叔的關節活動度明顯改善，“從最初只能屈肘90度，到現在能伸展到160度左右，進步非常大。”
此外，付成雪還會提供保健按摩、肩頸調理等服務。“霍叔叔覺得頸椎不舒服，頭暈乎乎的，就想在家做個按摩放松。”付成雪為他進行了肩頸調理以后，又給他帶來很多日常保養建議，“比如，剛揉完盡量別外出、少吹風，平時可以做伸展操，注意不要猛回頭，避免出現頭暈。”
如何讓更多人享受到專業服務？北京愛儂依托養老服務驛站，將家政服務的觸角延伸至社區。
“驛站里面有服務清單，包括上門理發、修腳、助浴、玻璃清潔、家電清洗等，居民日常需要的家政服務基本能提供。”北京愛儂居家照護服務板塊負責人高秋云表示，公司還推出“愛儂到家”線上服務平臺，用戶可以直觀地看到各類服務項目的服務內容和收費標準，“動動手指就能預約，更加高效透明。”
為滿足多元化的服務需求，北京愛儂成立了照護團隊和保潔團隊。“公司設有職業技能培訓學校，由專業師資開展日常培訓。”張穆森表示，服務人員通常要經過7到10天崗前培訓，后續通過師帶徒、崗中培訓和經驗積累提升專業技能。每月還要開展兩次服務復盤和再培訓，不斷提升服務質量。“例如助浴，服務人員不僅要熟悉服務流程，還要懂得如何使用便攜式洗浴機等設備、監測生命體征等，這些都在培訓范圍里。”
困擾
行業魚龍混雜 仍待規范
不過，市面上的家政服務并非都能盡如人意。“現在找保潔倒是很容易，網上鋪天蓋地都是廣告，一個個吹得天花亂墜，可實際真未必。”方女士曾經購買過多次保潔服務，“每次上門的服務人員就像‘開盲盒’，標準各不相同。”方女士發現，有的保潔人員態度很認真，連浴室的犄角旮旯都給擦干凈了。“有的保潔人員單單在廚房就能耗上一個多小時，結果打掃完，好多地方還是一層灰，明顯就是在‘磨洋工’。”
看到社交平臺上性價比頗高的上門做飯服務，丁女士也有些動心，但她還是心存顧慮。“好多都是個人的，做飯阿姨也沒有正規的健康證，不知道有沒有傳染病什么的，售后也沒有保障。”
張穆森直言，當前家政服務市場的確存在魚龍混雜的情況，服務質量參差不齊。“如果服務人員不固定，服務標準流程沒有很好地執行，就可能直接影響服務體驗，進而影響后續復購的意愿。”張穆森說，由于缺乏統一的服務規范，一些不正規的服務商往往以低價吸引消費者，但服務質量卻難以保證。部分不具備專業資質的服務人員因流動性大，并沒有長期職業規劃，因此在服務過程中存在責任心和專業精神不足的問題，這不僅損害了消費者的利益，也影響了整個行業的聲譽。
“現在很多平臺上的家政服務人員信息都很籠統，沒辦法準確作出判斷。”方女士認為，平臺有義務充分展示家政服務人員的基本情況、從業經歷和評價信息。“服務時長、內容和收費標準也應該事先列清楚，方便消費者參考對照，這樣才能少‘踩坑’。”
在《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》中，明確提出將推進信用信息體系建設。加快“家政信用查”App和小程序互聯網全平臺覆蓋。強化家政服務員信用核查，推行電子版“居家上門服務證”，依法依規向消費者展示家政服務員從業信息。
此外，還提出加快制修訂一批家政服務機構信用評價、等級劃分評定、家政服務數字化以及整理收納等細分門類服務質量規范有關國家標準、行業標準，促進家政服務質量提高。
來源：北京日報客戶端
記者：宗媛媛
