來源：兵團(tuán)日?qǐng)?bào) 2024-11-26 關(guān)鍵詞： 兵團(tuán)家政
●兵團(tuán)日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉美惠子 常駐記者 張濤
近日，2024年全國(guó)巾幗家政服務(wù)職業(yè)技能大賽在合肥落幕，一師阿拉爾市暢美家政服務(wù)（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理茍文娟斬獲“家政經(jīng)理人”二等獎(jiǎng)。
從“門外漢”到家政專家，從單打獨(dú)斗到帶領(lǐng)300余名下崗及生活困難婦女走上就業(yè)崗位……在家政行業(yè)摸爬滾打7年，茍文娟對(duì)這一行有了更加深刻的見解。
“都說家政行業(yè)門檻不高，可想要做好卻非常不易。”茍文娟感嘆道。
在未從事這份工作前，茍文娟一度認(rèn)為：對(duì)年輕人來說，家政服務(wù)工作學(xué)做起來應(yīng)該很輕松。但事實(shí)并非如此，僅“擦玻璃”這一項(xiàng)，她就學(xué)了整整三天。
不斷學(xué)習(xí)、追求創(chuàng)新和卓越始終貫穿著茍文娟的職業(yè)生涯。她不停實(shí)踐，通過客戶的反饋意見改進(jìn)服務(wù)方式，最終形成了一套獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)理念和流程。
幾年前，公司接到一項(xiàng)清洗地毯的業(yè)務(wù)，可地毯角上的一塊污漬，讓茍文娟用盡了能想到的所有辦法都清理不掉，客戶失望的眼神讓茍文娟心有不甘。她多方搜尋資料，直至找到合適的清潔配方和操作方法才罷休。
通過不斷鉆研，茍文娟帶領(lǐng)公司在各項(xiàng)技術(shù)和小發(fā)明上取得了豐碩成果。截至目前，公司掌握了清洗技術(shù)近千項(xiàng)，小發(fā)明近50項(xiàng)，各類家政服務(wù)流程100多套，擁有了一批專業(yè)人才，贏得客戶好評(píng)。茍文娟說：“我想一直深耕家政市場(chǎng)，打響服務(wù)品牌，用心服務(wù)客戶。”
同時(shí)，茍文娟要求，所有員工在給服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)家政服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要為服務(wù)對(duì)象傳授花草種植、家居顏色搭配、家具保養(yǎng)等技巧，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)的個(gè)性化、細(xì)致化。
如今，為滿足市場(chǎng)需求，暢美家政公司的業(yè)務(wù)范圍從單一的家政服務(wù)拓展到了家政培訓(xùn)、病人陪護(hù)、老人托管及家庭護(hù)理等多個(gè)方面，公司目前有固定員工1100余人，累計(jì)服務(wù)3000余戶，擁有了眾多固定服務(wù)對(duì)象。
“家政服務(wù)行業(yè)大有可為。它是一個(gè)可以用辛勤勞動(dòng)換來幸福生活、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的行業(yè)。相信未來，家政服務(wù)能成為更多人的職業(yè)選擇。”茍文娟信心滿滿地說。
