來源：澎湃 新聞 2022-10-26 關(guān)鍵詞： 胡志紅 2022年全國五一勞動獎?wù)?/cite>
2022年全國五一勞動獎?wù)?/p>
胡志紅
洗衣、做飯、帶孩子……在很多人眼里，家政服務(wù)人員是一份技術(shù)含量不高的工作。但在徐匯，有這樣一位“金牌阿姨”，她從一名普通的月嫂做起，再到走上講臺帶教家政學(xué)員，如今已經(jīng)培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
近十年來，她將看似不起眼的家政服務(wù)做出了“大名堂”，帶領(lǐng)學(xué)員們用扎實的專業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng)照料了無數(shù)家庭，為他們解決生活中的“后顧之憂”。
她，就是2022年全國五一勞動獎?wù)芦@得者胡志紅。
從直接完成家政實務(wù)到走上講臺教課育人，不僅是角色的轉(zhuǎn)換，也向胡志紅提出了更高的要求。怎樣才能讓文化水平參差、性格特點各異的學(xué)員們盡快掌握專業(yè)的家政服務(wù)方法呢？胡志紅打電話向母親求助，“我媽媽是一位深受學(xué)生喜愛的優(yōu)秀人民教師。”在母親的指導(dǎo)下，胡志紅用深入淺出又嚴(yán)謹(jǐn)踏實的教學(xué)風(fēng)格得到了眾多學(xué)員的喜愛。
“在沒有做講師之前，由于和姐妹們住在一塊兒，可能是看我比較樂于分享，所以她們遇到各種育兒難題，都喜歡來找我，讓我給她們分析指導(dǎo)。”胡志紅表示，在和學(xué)員們的深入交流中，她發(fā)現(xiàn)阿姨們要么是工作技能欠缺，要么是服務(wù)意識不強，這都導(dǎo)致她們不能很好地勝任自己的工作。“每當(dāng)這時，我都會引導(dǎo)她們不但要把客戶的家當(dāng)做自己的家去愛護(hù)，還要用科學(xué)專業(yè)的方法去工作。”
胡志紅說，在她的課堂上并非單純講授理論知識，“更重要的是讓我的學(xué)員去端正服務(wù)態(tài)度，加強服務(wù)意識，尤其不能有‘玻璃心’。”為此，她經(jīng)常幫助學(xué)員打開思路，學(xué)會換位思考。
聽了胡志紅的分析之后，這位學(xué)員覺得很有道理，隨后胡志紅又繼續(xù)傳授怎樣合理安排家務(wù)時間提高工作效率，以及面對陌生食材不會料理的應(yīng)對方法，“一段時間以后她笑嘻嘻地來和我說，現(xiàn)在她的工作時間安排得非常合理，再也不像剛開始那樣手忙腳亂，廚藝也突飛猛進(jìn)，客戶特別滿意，還說下個月要給她漲工資呢！”
還有一次，胡志紅教過的一位以脾氣溫柔可親出名的學(xué)員，竟然來向胡志紅訴苦，說客戶“總是對她很兇，她感到很委屈，覺得自己可能不適合做家政，想回老家不干了。”于是，胡志紅帶著疑問去了解具體情況，才得知原來這位客戶的脾氣一直都比較暴躁，“不僅對阿姨兇，對自己媽媽也兇，還總是和老公吵架。”
如何面對這種“火藥桶”脾氣的客戶呢？胡志紅在分析后告訴這位學(xué)員，“你需要無條件去包容她，給她更多的愛，她說什么就要趕快去做到。那些罵你的話，你試試‘左耳朵進(jìn)右耳朵出’。每個人都是環(huán)境的產(chǎn)物，這樣性格的客戶通常可能朋友也不多，親情也比較疏遠(yuǎn)，如果能做到帶著包容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相信一定能做好。”
這位學(xué)員采納了胡志紅的建議，兢兢業(yè)業(yè)完成了半年的服務(wù)期。出乎意料的是，學(xué)員結(jié)束服務(wù)臨走時，這位客戶看著即將離開的阿姨，竟然說：“阿姨，我能抱抱你嗎？”這個故事分享到這里，胡志紅忍不住哽咽：“我很理解那位客戶，她以前可能不知道罵走了多少阿姨，沒有人能忍耐她，但其實她非常想找到一個能夠在家里長期做下去的阿姨，她的成長里可能缺少包容和關(guān)愛，而學(xué)員在我的指導(dǎo)下，用無條件的包容和默默的關(guān)愛，終于讓她的心柔軟了下來。”
類似這樣充滿人情冷暖的故事還有很多很多，胡志紅就是這樣憑著愛心、細(xì)心和耐心，盡全力幫助每位學(xué)員提升自己。“我非常非常熱愛這份工作。”作為家政培訓(xùn)講師，胡志紅得到了大部分學(xué)員的信賴和喜愛，這是金錢無法帶來的幸福感。“聽到客戶給學(xué)員的好評，或者客戶主動給學(xué)員漲薪資，我覺得自己比她們還要高興，并由衷地感到欣慰！就像園丁看著滿園辛勤培育的花朵，終于散發(fā)出沁人的芳香，從心底里感到無比的驕傲和自豪。”
2020年11月，胡志紅在首屆長三角家政技能大賽中榮獲母嬰項目一等獎。2021年4月21日，胡志紅莊重地向黨組織遞交了入黨申請書，同年9月，胡志紅獲得了上海市五一勞動獎?wù)拢?2月又獲全國最美家政人榮譽稱號。2022年1月，胡志紅獲得了首屆長三角家政服務(wù)行業(yè)家政服務(wù)職業(yè)技能大賽母嬰護(hù)理專業(yè)技能競賽一等獎，上海開放大學(xué)家政技能大賽母嬰項目冠軍，并榮獲上海市百佳優(yōu)秀家政講師，同年4月，她又喜獲全國五一勞動獎?wù)隆?/p>
榮譽給胡志紅帶來了強烈的使命感。如今，胡志紅又走上了家政創(chuàng)業(yè)的道路。“在徐匯工會各級領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，創(chuàng)立了上海胡志紅家政服務(wù)有限公司。”胡志紅表示，“包括對接場地、聯(lián)系安排學(xué)員住宿等，工會領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和幫助，給了我極大的鼓勵和無窮的動力。”
胡志紅對未來躊躇滿志。“我將帶領(lǐng)家政姐妹們以專業(yè)的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的素養(yǎng)為奮戰(zhàn)在一線的職工家庭解決后顧之憂，呵護(hù)好祖國的花朵，打理好客戶的家務(wù)，讓他們回來有可口的飯菜，家里窗明幾凈，孩子們健康快樂，老人們露出笑容，以更飽滿的狀態(tài)和更充沛的精力投入到工作中去。”胡志紅表示，“人生后半場，我要把自己的命運同祖國和人民的命運捆綁在一起，通過家政服務(wù)提高人民生活的幸福指數(shù)，作出一位家政人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
