搜狐號 2025-05-28 關鍵詞：
2025年3月1日，新版《家政服務 母嬰護理服務質量規范》（GB/T 31771-2024）將實施，取代2015年的舊版標準。這一新國標不僅對母嬰護理服務提出了更高的要求，也為家政服務行業帶來了新的發展方向。作為家政公司老板，了解新版與舊版的區別及其意義，幫助您更好地應對行業變化，提升服務質量。
新版對比舊版的變化與解讀
1. 術語定義更加清晰
新版國標對“母嬰護理服務”、“母嬰護理員”、“月子餐”等術語進行了更新和調整，并新增了“嬰兒”和“新生兒”的定義。這些術語的更新使標準更加符合當前行業實踐，避免了舊版中可能存在的模糊表述。
解讀：
服務范圍更明確：新版標準明確了母嬰護理服務的對象和服務內容，減少了服務中的歧義。
行業規范性提升：通過清晰的定義，家政公司和客戶對服務的理解更加一致，減少了糾紛。
2. 服務質量分級更細致
新版國標將母嬰護理服務分為六個等級：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級。每個等級都有明確的服務內容和人員要求。例如，一星級母嬰護理員需要具備6個月以上的工作經驗，而金牌級則要求48個月以上的經驗，并持有多個職業技能證書。
解讀：
服務差異化：家政公司可以根據客戶需求，提供不同等級的服務，滿足高端客戶的需求。
人員管理更科學：通過分級管理，家政公司可以更好地規劃員工培訓和職業發展路徑。
3. 新增服務提供流程
新版國標新增了“服務提供流程”章節，詳細規定了從客戶需求對接到服務結束及回訪的全流程操作規范。包括需求對接、合同簽訂、入戶服務、服務結束及回訪等環節。
解讀：
服務流程標準化：通過規范化的流程，家政公司可以減少服務中的漏洞，提升服務效率。
客戶體驗提升：標準化的流程讓客戶感受到更專業的服務，增強客戶信任感。
4. 信息化管理要求
新版國標增加了對信息化管理的要求，鼓勵家政服務機構利用互聯網、大數據、物聯網等技術，優化服務流程和管理。例如，通過熊貓系統到家云，客戶可以更方便地線上下單服務、反饋意見；家政公司也能更方便地派單、監控工作質量，做到服務留痕。
解讀：
管理效率提升：信息化手段可以幫助家政公司實時監控服務質量，減少人工管理的成本。
客戶互動增強：通過信息化平臺，家政公司可以更快響應客戶需求，提升客戶滿意度。
5. 服務質量評價與改進機制
新版國標要求家政服務機構建立服務質量評價機制，定期對服務質量進行評價，并根據反饋進行改進。評價方式包括內部質量監控、客戶滿意度測評、行業對標等。
解讀：
持續改進服務：通過定期評價和改進，家政公司可以不斷提升服務質量，滿足客戶需求。
品牌形象提升：高質量的服務有助于樹立良好的品牌形象，吸引更多客戶。
