信網(wǎng) 2025-05-09 關(guān)鍵詞： 家政業(yè)務(wù)
信網(wǎng)5月9日訊 一平方米左右大小的浴室滲水，維修師傅說(shuō)打了四十多斤的膠補(bǔ)漏……“一斤膠要120元，這算下來(lái)修個(gè)滲水花5000多元，這怎么可能？”家住青島市北區(qū)的王先生前段時(shí)間找物業(yè)聯(lián)系維修家里的浴室，可物業(yè)找來(lái)的維修師傅給出的價(jià)格讓他無(wú)法接受。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）聯(lián)系到上門(mén)維修的李師傅，他表示是小區(qū)物業(yè)介紹的活兒，但每斤120元的價(jià)格并不是固定的，業(yè)主家用的多可以給優(yōu)惠，但具體王先生家能優(yōu)惠到多少錢，李師傅沒(méi)有給出具體答案。
一平方米浴室補(bǔ)漏用了40多斤膠
4月27日，王先生因?yàn)榧依镌∈业孛鏉B水，讓妻子給物業(yè)打了電話報(bào)修，當(dāng)天就有工作人員來(lái)檢查。第二天，物業(yè)給王先生的妻子回電話，說(shuō)安排了維修人員上門(mén)?！爱?dāng)時(shí)是我母親和保姆在家，維修師傅在浴室修地面，修完以后師傅說(shuō)打膠用了40多斤，一斤膠120元，一共要5000多元?！?/p>
維修一平方米浴室要花5000多元？這個(gè)價(jià)格著實(shí)讓王先生大吃一驚：“等我趕回來(lái)的時(shí)候，師傅已經(jīng)修完了，我也沒(méi)看見(jiàn)到底用了多少膠。但是這么小的地方，怎么能打進(jìn)去40多斤膠？”王先生說(shuō)，家里的浴室以前也因?yàn)闈B水維修過(guò)，當(dāng)時(shí)只花了二三百塊錢，跟這次的5000多元相差實(shí)在太多。
“我妻子是給物業(yè)打的電話，但是直到我回家才知道維修師傅是物業(yè)從外面找來(lái)的?！蓖跸壬矠檫@一情況找過(guò)物業(yè)，“物業(yè)也說(shuō)這個(gè)價(jià)格不靠譜，但也沒(méi)說(shuō)怎么解決。現(xiàn)在希望物業(yè)公開(kāi)他們選用第三方維修人員的過(guò)程?！?/p>
在小區(qū)的物業(yè)中心，信網(wǎng)見(jiàn)到了負(fù)責(zé)人史經(jīng)理，史經(jīng)理表示此事正在跟業(yè)主溝通，具體情況會(huì)由專人答復(fù)。截至發(fā)稿前，信網(wǎng)沒(méi)有接到物業(yè)的回復(fù)。
維修人員稱能給打折優(yōu)惠
“我之前經(jīng)常在小區(qū)里干活，時(shí)間長(zhǎng)了物業(yè)接了報(bào)修就會(huì)介紹給我。但這次維修的錢我也沒(méi)收，我只說(shuō)用了40多斤膠，5000多元是業(yè)主自己算出來(lái)的。”信網(wǎng)聯(lián)系到給王先生維修的李師傅，他告訴信網(wǎng)，用膠多少是稱重算出來(lái)的，“修之前稱一次，修完了再稱，差出來(lái)的就是用膠的數(shù)量。”
李師傅說(shuō)自己用的是丙烯酸鹽涂料注漿，采用截流堵漏的方法，所以膠用得多，而且同時(shí)處理了淋浴房和馬桶兩處滲漏?！坝玫纳傥覀儼唇镉?jì)價(jià)，用的多會(huì)整體優(yōu)惠，但業(yè)主沒(méi)等我們協(xié)商價(jià)格就報(bào)警了。”
李師傅還說(shuō)，自己干維修并不是“一錘子買賣”，而是提供五年內(nèi)的質(zhì)保服務(wù)，五年內(nèi)如果再出現(xiàn)類似情況，會(huì)免費(fèi)維修。“這活兒除了材料成本和人工，我自己也要掙一點(diǎn)。”在采訪中，信網(wǎng)也多次詢問(wèn)這次維修后的優(yōu)惠價(jià)格是多少，但李師傅只稱還沒(méi)算錢，“現(xiàn)在業(yè)主說(shuō)家里的老人因?yàn)檫@件事受到了驚嚇，這個(gè)錢可以不要了，只要老人身體沒(méi)事就行?！?/p>
家政維修頻出價(jià)格亂象
近年來(lái)，關(guān)于家政維修的投訴屢見(jiàn)不鮮，今年“315”晚會(huì)也曝光了這一行業(yè)存在的“天價(jià)維修”。疏通下水道、家電維修、開(kāi)鎖等是日常生活中的剛需服務(wù)，但諸如以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價(jià)等不正當(dāng)行為，讓消費(fèi)者提心吊膽，生怕一不小心就中了招兒。
信網(wǎng)注意到，在一些第三方平臺(tái)上，消費(fèi)者很容易就搜索到相關(guān)維修類的家政服務(wù)，平臺(tái)上能直接看到的價(jià)格大多都是幾十元，但點(diǎn)開(kāi)之后才會(huì)看到還有上門(mén)費(fèi)、材料費(fèi)等其他費(fèi)用，還有些商家需要顧客先預(yù)約才能溝通具體價(jià)格。
2012年，商務(wù)部發(fā)布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，其中規(guī)定家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話，不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容以及虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件。但在家政維修的其他領(lǐng)域，并沒(méi)有明確的規(guī)范性文件約束商家行為。
據(jù)了解，國(guó)內(nèi)一些城市已經(jīng)對(duì)家政維修領(lǐng)域的監(jiān)管進(jìn)行了嘗試，例如上海市推出維修服務(wù)熱線，創(chuàng)新引入“市場(chǎng)化專業(yè)維修企業(yè)+區(qū)房屋維修應(yīng)急中心”模式，促進(jìn)費(fèi)用公開(kāi)透明。北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局出臺(tái)規(guī)定，家電維修不明碼標(biāo)價(jià)最高將罰款5000元。
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員也提醒消費(fèi)者，在選擇家政維修服務(wù)時(shí)，無(wú)論是線上還是線下，都要選擇有資質(zhì)的商家，在接受服務(wù)前先詢問(wèn)、確定好價(jià)格，并且保留好詢價(jià)的證據(jù)，付款時(shí)也要留好收據(jù)和發(fā)票，萬(wàn)一遇到需要維權(quán)的情況方便找到具體商家。（陸彥蓉）
【家政信息網(wǎng)解決方案介紹】
對(duì)于家政行業(yè)服務(wù)中的價(jià)格糾紛，服務(wù)糾紛問(wèn)題，家政信息網(wǎng)的解決方案，
提供訂單首先確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)價(jià)格，服務(wù)時(shí)間，服務(wù)地點(diǎn)，是否按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，系統(tǒng)確定交易價(jià)格，買方雇主首先付款給平臺(tái)，確定服務(wù)合同。
執(zhí)行合同前，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)條件核驗(yàn)，系統(tǒng)自動(dòng)出現(xiàn)多個(gè)合同要求現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)信息，雇主對(duì)服務(wù)人員的內(nèi)容進(jìn)行核驗(yàn)和審核，是否達(dá)標(biāo)和清晰，服務(wù)人員對(duì)雇主及工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核驗(yàn)，只有雙方都完全完成核驗(yàn)，合同才有效，對(duì)于有爭(zhēng)議認(rèn)可的內(nèi)容，拍照系統(tǒng)存檔，如果不符合系統(tǒng)要求，合同停止，直到核驗(yàn)合格，否則合同作廢。
服務(wù)完成后，雙發(fā)按照系統(tǒng)要求進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)結(jié)果全部合格的，合同算是驗(yàn)收完成，系統(tǒng)完成服務(wù)結(jié)算，合同結(jié)束。
通過(guò)以上方法，沒(méi)有糾紛，所有作業(yè)環(huán)節(jié)，都有記錄，資金不存在風(fēng)險(xiǎn)，防止少服務(wù)，超支服務(wù)的不符合合同要求的服務(wù)內(nèi)容。
家政信息網(wǎng)，在線交易監(jiān)督平臺(tái)。
