工人日報 2024-03-18 關鍵詞： 促進家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
家政服務業(yè)與居民日常消費生活緊密相關，行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅有助于進一步促進就業(yè)和釋放消費潛力，也有利于提高居民的生活品質(zhì)。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國擁有家政相關企業(yè)299.4萬家，2023年新增注冊企業(yè)56.2萬家，增速達23.7%。投資者對家政服務業(yè)的熱情可見一斑。
受益于龐大的消費者基數(shù)，以及老齡化人口和多孩家庭數(shù)量增加，我國家政服務業(yè)頗具規(guī)模，市場潛力巨大，不論是日常家務、母嬰照護還是居家養(yǎng)老照料，都有相應的市場需求。家政服務業(yè)的市場具體分類正在不斷細化，這些細化領域需要專業(yè)化人員和專業(yè)化行業(yè)標準。
而這些，正是部分家政服務企業(yè)的短板所在。一方面，行業(yè)服務標準和職業(yè)技能評定體系多為地方性或者企業(yè)內(nèi)部認定，缺乏標準化；另一方面，行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓和教育水平情況不一，從業(yè)門檻較低，距離向居民提供高品質(zhì)專業(yè)化的家政服務仍有一定距離。
畢竟，服務標準化的不足，也使得家政服務三方權(quán)利義務關系有待進一步細化規(guī)范，在這一規(guī)范過程中，如何兼顧好企業(yè)發(fā)展空間、消費者滿意度和家政服務人員權(quán)益，提升各分支領域的有效供給，提升群眾滿意度，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，值得進一步思考。
事實上，相關主管部門一直在推動家政服務業(yè)相關行業(yè)標準的制定，截至去年8月底，有關部門已發(fā)布7項家政服務領域國家標準，推動發(fā)布8項家政服務行業(yè)標準，指導地方發(fā)布200多項地方標準。家政服務業(yè)相關標準的規(guī)范化，也將進一步促進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
對于家政服務企業(yè)而言，能夠為消費者提供高質(zhì)量服務的高素質(zhì)家政服務人員是其核心競爭力來源，而培養(yǎng)這樣的家政服務人員，同樣需要企業(yè)在遵循相應行業(yè)標準的基礎上，不斷提升自身的規(guī)范化和標準化水平，從員工招聘、培訓、考核到家政服務提供不一而足。
當然，企業(yè)在提升自身規(guī)范化和標準化水平的同時，也需要不斷深入社區(qū)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，更好地滿足消費者多元化和個性化的家政服務需求。
趙昂(來源：工人日報)
