南國早報 2022-12-18 關鍵詞： 跨境家政
覃女士等39名家政服務員共交了97.5萬元服務費，想去香港養老院當護理員拿高薪，卻未能如期赴港。然而，這些家政人員想退款時，卻被要求先簽承諾書才能退部分款，他們認為這是霸王條款。12月16日，負責辦理簽證的廣西順順出入境服務有限公司負責人稱，是赴香港工作簽證未辦下來所致，他們會與家政服務員再協商退費事宜。
涉事的廣西壯家女家庭服務有限公司。南國早報客戶端記者 王斯攝
質疑：
說好的辦不成退款，成了先簽承諾書退部分
覃女士告訴記者，她多次通過廣西壯家女家庭服務有限公司（以下簡稱壯家女公司）短期赴香港工作。今年7月回到南寧不久，看到該公司又在發布招募廣告，她便報名，并于7月19日交了2.5萬元服務費。不過，在收款收據上卻蓋著廣西順順出入境服務有限公司（以下簡稱順順公司）的公章，收據上寫著“辦理周期二個月，如辦理不成功全額退款”。
覃女士的收款收據上備注有：“兩個月辦不成，全額退款”。受訪者提供
可至今，覃女士也未能如期赴香港工作。“2.5萬元服務費，我是刷信用卡交的，原以為很快能出去工作。現在沒有工作和收入，每個月還要還信用卡。”覃女士說，和她同樣遭遇的共有39名家政服務員，有些人甚至是網貸交的服務費。
覃女士等39名家政服務員要求退費，可協商了兩個月都沒有進展。覃女士說，最近，該公司同意退1.5萬元，不過要求他們先簽承諾書，承諾如果辦成赴港工作手續，再補交1.5萬元，如果自己放棄，則不退還剩余的1萬元；如果順順公司和壯家女公司辦理不了赴港手續，則全款退回，但何時能退回并無期限約定。
覃女士認為，明明是公司違約，卻讓他們簽承諾書，這是霸王條款。部分家政服務員迫于無奈簽了承諾書，收到1.5萬元退款。
39名家政服務員組成維權群，不少是貸款交服務費。受訪者提供
回應：
因辦簽證拖延導致，會繼續協商退款事宜
12月15日，南國早報客戶端記者聯系上壯家女公司負責人陳紅崗，她稱，因為疫情等原因，護理員赴港工作的審批手續停擺了幾個月，他們也沒料到。目前辦理工作有拖延，但他們會想辦法幫辦理，如果辦不成功，會全額退款。但如果辦成了就會發生費用，不能全額退款。至于全額退款的期限，他們確實也無法保證。
涉事的廣西順順出入境服務有限公司。南國早報客戶端記者 王斯攝
“我們也想盡快辦成，但確實是辦理工作簽證拖延了。”12月16日，順順公司負責人李女士回應稱，他們會在2023年3月之前落實清楚此事，如果確實未能辦成，2023年5月前會全額退款。
律師：
家政服務員不僅可要求退款，還可追索利息損失
“雙方雖未簽訂正式的中介服務合同，家政服務員已經實際支付了相應的服務費，并且順順公司也出具了收據，壯家女公司代收了服務費，家政服務員與順順公司之間存在著事實上的中介服務合同關系。”廣西桂璽律師事務所張哲律師認為，根據民法典的規定，在民事行為中法律尊重雙方之間的意思自治，也就是說只要合同的約定不違反法律、法規的強制性規定，不違背公序良俗，該約定或承諾均發生法律效力。
在本事件中，順順公司在收據中已經明確備注了“如兩個月辦理不成全額退款”，該承諾具備法律效力。
因此，在上述條件成就時，家政服務員不僅可以要求順順公司全額返還服務費，還可以要求順順公司支付逾期支付期間的利息。至于順順公司提出的退款新方案，是屬于對原有合同的一種變更，如果雙方達不成一致意見，則該變更便不成立。如果雙方之間就退款事項協商不成，可以向相關部門投訴，或者通過司法途徑解決。
