湖北經視315節目組 2023-03-15 關鍵詞： 家政315
如今，越來越多的家庭重視孕婦和新生兒的護理，月嫂市場一直處于供不應求的局面，有的“金牌月嫂”月薪過萬，甚至幾萬元。然而，火爆的月嫂市場背后，個別家政公司月嫂的服務質量卻一言難盡。
隱瞞傳染病、零經驗月嫂“秒”上崗！記者臥底“金牌月嫂”速成班，內幕驚人......
高薪聘請的月嫂 竟不認識尿不濕
2022年12月12日，林女士在武漢炎黃家政科技有限公司花14800元聘請了一位皇冠級月嫂，后來因月嫂生病，家政公司又在12月25日安排了一名藍鉆級的月嫂張阿姨接替，可服務過程中，林女士發現，這名所謂的藍鉆級月嫂有點名不副實。
林女士：“
我讓她拿尿不濕和隔尿墊給寶寶換，她都分不清楚。
正常來說，如果是一個經驗豐富的月嫂的話，這些她不應該去問別人。
而且當天晚上月嫂來的時候，寶寶不舒服，她沒有經驗和技巧去安撫寶寶。沖多少奶粉，寶寶晚上吃多少，這些她都不清楚。
”
武漢炎黃家政科技有限公司月嫂資費表顯示，
月嫂級別從金牌級起步，依次還有首席、黃鉆、藍鉆、皇冠v1、皇冠v2等6個級別，26天的服務費用在10800元至17800元之間。
除了感覺名不副實，更讓林女士難以接受的是，
花14800元請的藍鉆月嫂上崗了四天后，孩子就患上肺炎住進了醫院，林女士認為，這就是月嫂照顧不周導致的。
為核實情況，記者以林女士家人的名義找到武漢炎黃家政科技有限公司，該公司工作人員出具了月嫂張阿姨的高級母嬰護理師培訓證書，不過記者發現：
發證日期是2022年12月30日，也就是說，月嫂張阿姨上崗時，并沒有高級母嬰護理師培訓證書。
武漢炎黃家政科技有限公司 工作人員：
她先在我們這里搞免費培訓，我們就發初級的（母嬰護理師）證書，初級的做了兩年，我們才能上中級的（母嬰護理師）證書，中級后面才能考高級（母嬰護理師證），她已經是最高級別了。孩子出現了這個病癥，我們是做護理的，我們只能做護理，不可能說月嫂來護理就保證寶寶不生病。
記者提出想查看月嫂張阿姨初級、中級母嬰護理師資格證，但工作人員卻無法提供，“
你說的我提供不出來，因為我們客戶基本上都只要求看月嫂的高級證書，不要只有初級證書的月嫂，所以我們這里只有取得高級證書的月嫂，沒有只取得初級證書的月嫂。
”
記者表示，想找月嫂張阿姨本人當面核實情況，工作人員以張阿姨離職為由拒絕了記者要求。
林女士認為，對于所謂的藍鉆級月嫂，家政公司有虛假宣傳的嫌疑。“月嫂到我家服務，自己都沒有判斷出孩子的癥狀，還是我作為一個產婦，自己判斷我孩子病了，這就說明她的經驗方面和她寫的履歷是不真實的。”
免費的月嫂培訓 中途卻要花錢考證
“補貼免費培訓月嫂，名額有限，學完推薦工作”，武漢炎黃職業培訓學校的網絡宣傳很誘人，記者報到當天，校內的兩個培訓班已經開班，有近百名學員。據了解，
該校的月嫂培訓時間為10天，每天上午三小時理論課，下午三小時實操課，整個培訓為60個小時左右。
接下來的培訓過程中，記者發現，學員上課可以玩手機，也可以隨意請假。培訓進行到第五天上午，之前講好的免費培訓開始變味了，
講師在課堂上通知學員們，想要入職，必須得交錢考證，而且費用還不低。
武漢炎黃職業培訓學校 講師：
高級母嬰護理師、高級早教師、高級育嬰師、高級營養師這四個證書大家閉眼入。催乳證是做月嫂的剛需，四個證書每個680元，如果你再加報考催乳證，一共4980元，優惠了320多塊錢 。
學員：
這就是套路，我不交，因為我快52歲了。
學員：
剛開始是免費讓你來，來了之后沒幾天就要交費，而且交費還不能分期交，還一下子交那么多錢，后期不知道什么樣子，有點一步步地套，我們走算了。
看到有學員開始打退堂鼓，講師隨即表示，
考證只是走過場，因為監考的是自己人，交錢就能包過。
“只要你會寫字，會認字，紙質版的考試也是我給你們監考，所以大家不要擔心。”
當天，有一部分學員選擇退出，留下的學員交了錢參與后續的培訓。
接下來的培訓，講師就開始給學員灌輸一些所謂業內話術。
武漢炎黃職業培訓學校 講師：
你去月子中心也好，去客戶家上戶也好，只要你靈活一點就好。比如你在客戶家，寶寶出現了什么問題，你能說出個一二三來，客戶基本上就會信服你。
講師教學員作假 “考試”實為“抄答案”
講師不僅教話術，而且還教學員們如何作假。
學員沒有工作經驗怎么辦？多位講師稱，可以包裝。
記者：
我之前沒有什么經驗啊。
武漢炎黃職業培訓學校 講師：
來的人都沒有經驗，老師會幫你們包裝的。
記者：
能不能調工作經驗？
武漢炎黃職業培訓學校 講師：
肯定會調的，會讓客戶覺得你不是新手，你的簡歷什么的，我們都會進行處理的。
如此一通操作，記者從一個沒有任何工作經驗的小白，搖身一變成為有三年經驗的母嬰護理師，
跳過了初級、中級，可以直接報考高級母嬰護理師。
學員參加理論考試時，監考老師果然就是武漢炎黃職業培訓學校的工作人員。
武漢炎黃職業培訓學校 講師：
大家準備好，我把答案發群里，過兩秒就撤回，你們趕緊先收藏或者轉發。不要給我答一百分，好不好，填空題你給我空幾個，你不要原封不動地寫，一看就是假的。
隱瞞傳染病 偽造工齡 零經驗月嫂上戶
隨后，武漢炎黃職業培訓學校組織學員到醫院參加體檢，結果顯示，
多人的胃幽門螺旋桿菌檢測呈陽性
。
胃幽門螺旋桿菌被世界衛生組織定為傳染病，并定為Ⅰ類致癌原。傳播途徑為消化道傳播，常出現聚集性或群發性感染。
武漢家庭服務業協會名譽會長 劉敦琳： 現在請育嬰師的客戶，都要查胃 幽門螺旋桿菌，包括我們現在入戶的家政服務員都要查。因為它傳染，有很大的氣味，我們像這種阿姨根本不讓她上崗。
對此，武漢炎黃職業培訓學校講師卻覺得無所謂，“
這個不是什么大問題，這個不影響你們上崗
，因為在會所里我們是分餐制，不會影響到客戶，但是我們也要注意一點。 ”
記者：
為什么 收走體檢單？
武漢炎黃職業培訓學校 講師：
這個要作廢的，最后有問題的都收上來。
體檢結束后，培訓學校開始陸續安排學員到武漢炎黃家政科技有限公司進行崗前培訓，
崗前培訓還沒結束，記者就被公司安排上戶，也就是直接到客戶家里當月嫂。
武漢炎黃家政科技有限公司 工作人員：
我現在有個住家崗，不用做飯專帶寶寶，1月18日直接到崗，你把你平時的照片，和小一點寶寶的照片給我。
記者 ：
我證書還沒有下來，昨天考的。
武漢炎黃家政科技有限公司 工作人員：
沒事，我讓老師幫你做資料，給你做一個結業證書，不然其他人都是四五個證書，你們證書還沒有下來，到時候怕人家不選你。
記者以經驗不足為由，并未上崗。
而同一期培訓班的不少學員則陸續被公司安排上崗。一位同期學員透露，家政公司將她包裝成了優質月嫂，服務等級是首席級，從業年限兩年以上，曾服務過40位客戶。她被公司安排到雇主家上崗后，結果遭到辭退。
學員 李女士：“我去了三家，沖奶粉，我有次搞混了，先放的奶粉，再放的水，客戶說不行，換人。我現在又接了個居家的單子。 ”
近年來，我國家政服務業需求呈爆發式增長趨勢，但供給能力卻跟不上需求增長。
根據全球新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構艾媒咨詢的公開數據顯示：
中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續增長趨勢，預計到2023年將增至11641億元。
數據顯示：2022年56.5%的中國消費者認為沒有必要而不使用家政服務，45.7%消費者認為雇用家政人員價格太高。家政服務行業中超過40%用戶曾經與家政人員有過糾紛，
其中家政人員態度和專業度為最主要的糾紛原因。
收費價格、服務經驗、工作質量是2022年中國消費者選擇家政服務人員使最注重的三個因素
，分別占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。
今年2月，人社部發布2022年第四季度“最缺工”的100個職業排行，家政服務員排名第六。
在供小于求的情況下，月嫂、育兒嫂等人員的工資水漲船高。
記者從武漢家庭服務業協會母嬰分會了解到，
近十年，武漢市月嫂平均薪酬呈逐步上升趨勢，從2013年的平均工資不到400元每月，到如今的平均月工資超萬元
。
但消費者普遍覺得，高價的月嫂卻并不完全能跟高品質的服務畫等號。
武漢家庭服務業協會母嬰分會會長賀敏表示，由于準入門檻較低、投入資金不高、開設難度不大，月嫂家政中介遍地開花、質量參差不齊。與此同時，月嫂行業缺乏相應制度和標準，行業監管不明確，行業標準不統一，日常主要靠經營者自律，更加劇了月嫂市場亂象叢生。
武漢家庭服務業協會母嬰分會會長 賀敏：
我們第一個要求是行業規范化、標準化，我們指導企業如何規范服務流程和服務能力，尤其是母嬰這塊，需要專業化。
武漢家庭服務業協會名譽會長 劉敦琳：
希望廣大消費者，請阿姨的時候，不要只看證書，要跟阿姨進行面試，了解她歷屆帶寶寶的資質，多問她幾個問題 。
